Hvordan skrive en konto notasjon
Det eksisterer en sammenheng mellom høye nivåer av kundetilfredshet og en bedrift som oppnår suksess og høy fortjeneste. Derfor har mange bedrifter ringesentre hvor kundene kan uttrykke noen bekymringer, stille spørsmål og løse eventuelle problemer de opplever med produktene eller tjenestene som tilbys av bedrifter. Hver gang en kunde ringer, må representanten som snakker med kunden tydelig merke detaljene i diskusjonen slik at virksomheten har en grundig oversikt over hver kundes konto og individuelle situasjon.
1.
Svar på anropet fra kunden. Hver bedrift har sine egne spesifikke hilsenrepresentanter, skal adressere kundene når de svarer på telefonsamtaler. I en høflig tone, bruk hilsen din bedrift foretrekker å starte samtalen med kunden.
2.
Få tilgang til kundens konto. Bedrifter bruker ofte kundekontonumre for å hente kontooplysninger, men i noen tilfeller kan kunden ikke ha den informasjonen tilgjengelig. Noen systemer tillater representant å trekke opp kundekontoer ved bruk av kundens telefonnummer.
3.
Bekreft kontoen og kontoinnehaveren. Spør kunden om den vanlige informasjonen, for eksempel de fire siste sifrene i hans personnummer, hans adresse, fødselsdato eller navn. Hvert selskap har egne metoder for å verifisere kundekontoer.
4.
Identifiser kundens spørsmål eller bekymring. Om nødvendig, ta et øyeblikk for å se gjennom tidligere notater for å gjøre deg kjent med kundens situasjon. Hør oppmerksomt på kundens forklaring av hennes spørsmål eller bekymring og ta notater.
5.
Løs opp kundens problem og svar på eventuelle spørsmål. Ta de nødvendige tiltak for å sikre at du har fornøyd kunden. Hvert selskap har ulike metoder for å håndtere individuelle kundeklager. Etter at du har løst problemet, spør kunden om han er fornøyd med måten du håndterte situasjonen på for å sikre hans tilfredshet.
6.
Fullfør kontoens notat. En konto notasjon skal angi årsaken til kundens anrop, handlingen du tok og eventuelle løfter du gjorde til kunden. Riktig konto notater er avgjørende da de sikrer at kundens problem ble løst, og at han fikk god service. De sørger også for at arrangementene ble gjort og holdt og fungerer som en rekord for fremtidige representanter for å se om kunden ringer igjen.
Populære Innlegg
Teknologien beveger seg i et tempo som lett kan løse etiske standarder rundt bruken. Effektene av teknologi på arbeidsetikk beveger seg i samme tempo med arbeidsgivere som beveger seg for å etablere etiske grenser som ser ut til å krenke medarbeidernes personvernrettigheter og begrense kommunikasjonsevner. Di
Les Mer
En ekstern analyse hjelper deg å holde deg oppdatert på trender og hendelser i din bransje som kan påvirke din bedrift, men er utenfor din kontroll. Noen mennesker utfører en som en del av en fullstendig SWOT-analyse som også ser på selskapets interne styrker og svakheter. Bevæpnet med en ekstern analyse, kan din bedrift lage og implementere beslutninger som hjelper bedriften din framover og bli mer konkurransedyktige. Marke
Les Mer
I henhold til de allment aksepterte regnskapsprinsippene som er i bruk i USA, må virksomheter avskriv verdien av forældet beholdning. Mens det totale beløpet av slike avskrivninger må inkluderes i kostnadsrapporten som et selskap registrerer i resultatregnskapet, er selskapet ikke pålagt å spesifisere beløpet separat. Likev
Les Mer
Økende inntekter er avgjørende for små bedrifter som ønsker å utvide og tjene penger. Selv om kostnadskontrollen også gir et viktig bidrag til resultatet, bidrar inntektsveksten til langsiktig levedyktighet i virksomheten. Å øke inntektene, se etter muligheter i eksisterende forretningsforbindelser, samt identifisere nye inntektskilder. Kundel
Les Mer
Bruttomargin er prosentandelen av salget som blir brukt til profitt. Som et eksempel, hvis du hadde en 50 prosent bruttomargin, er halvparten av salget fortjeneste; den andre halvparten dekker den opprinnelige prisen på varen. Microsoft Excel lar deg forenkle denne beregningen ved å lage et regneark som lister og tabulerer dataene dine.
Les Mer