Hva er funksjonene til en bedrifts kommunikasjonsavdeling?

Bedriftskommunikasjonsavdelinger spiller en nøkkelrolle i hvordan investorer, ansatte og allmennheten oppfatter et selskap. De rapporterer ofte direkte til selskapets administrerende direktør og fungerer som rådgivere for å styre selskapets omdømme. De hjelper ledere til å forberede media intervjuer, utvikle meldinger til å levere til investorer og ansatte, og foreslå nye tiltak for å holde selskapene i forkant med kommunikasjonen med sine interessenter.

Media relasjoner

Dette kan være den funksjonen som bedriftskommunikasjonsledere er best kjent. Medieforbindelsesarbeid inkluderer skriving og distribusjon av pressemeldinger og svar på medieforespørsler. Bedriftskommunikatorer overvåker all planlegging av nyhetskonferanser, blant annet valg av nettsted for en hendelse, arrangering av bannere og annen grafikk som skal vises på arrangementet, forbereder pakker med informasjon for å distribuere til media og forberede ledere til å snakke på nyhetskonferanser.

Media relasjoner innebærer også å ordne for talsmenn å vises på lokale fjernsyns- og radioprogrammer. Bedriftskommunikatorer overvåker aviser, tv-nyhetssendinger og andre utsalgssteder for å se hva media sier om selskapet og å utforme strategier for å ta feilinformasjon.

PR

Å bygge relasjoner med kunder og svare på henvendelser fra offentligheten faller under PR-funksjonen til bedriftskommunikasjon. Plikter i dette området inkluderer produksjon av nyhetsbrev, brosjyrer og annet trykt materiale designet for allmennheten.

Bedriftskommunikatorer styrer også selskapets nettside og sosiale medier-tilstedeværelse, som inkluderer overvåking av hva kunder og kunder sier om selskapet på nettsider for sosiale nettverk og svare på unøyaktige innlegg eller forespørsler om informasjon.

Kommunikasjonspersonell kan reagere direkte på samtaler og e-post fra borgere og kunder med spørsmål om selskapets planer eller aktiviteter. De sørger for at høyttalere fra selskapet kan presentere til lokalsamfunnsgrupper og kan legge til rette for gruppeturer i selskapets virksomhet.

Krisekommunikasjon

Når en hendelse oppstår som truer offentlig sikkerhet eller selskapets omdømme, fungerer bedriftskommunikatører som rådgivere for administrerende direktører og ledende ledere i styringen av krisen. Spesialopplæring i problemene som er unike for krisekommunikasjon, hjelper bedriftsformidlere til å forberede seg på hendelser som kjemisk utslipp, vold på arbeidsplassen, en utilsiktet død i jobben, avslagsmeddelelser og påstander om feil i virksomheten. De jobber ofte med stab i hele organisasjonene for å utvikle krisekommunikasjonsplaner før katastrofeslag.

En krise kan kreve at kommunikasjonspersonell skal samarbeide med advokater, myndighetsmyndigheter, politiske tjenestemenn, beredskapspersonell og kommunikasjonspersonell fra andre selskaper når de utvikler krisemeldinger.

Medarbeiderkommunikasjon

I tillegg til å formidle et selskaps meldinger til eksterne målgrupper, kan bedriftskommunikatører også bli bedt om å fungere som kommunikasjonsansvarlige for ansatte, som omfatter utforming av trykte publikasjoner og skriving av e-postmeldinger for å kunngjøre selskapsnyheter, fordeler informasjon og opplæringsmuligheter. Bedriftskommunikatorer kan legge til rette for fokusgrupper for å lære hvilke problemer som har størst betydning for frontlinksansatte. De anbefaler ledende ledere om hvordan man kan forbedre forholdet til sine ansatte og få støtte til sine tiltak. Bedriftskommunikasjonspersonalet kan også styre selskapets Intranett og interne blogger.