Eksterne evalueringsmetoder

Bedrifter bruker evalueringspraksis for en rekke formål - måle suksessen til et program, et produkt, et system eller til og med ansattes ytelse. Bruk av eksterne evalueringsteknikker innebærer å bringe inn en ikke-forutinntatt person eller et firma fra utenfor organisasjonen for å tjene som en nøytral tredjepart. Denne tilnærmingen sikrer at personlige følelser og tidligere kunnskaper om selskapet ikke forstyrrer den spesifikke evalueringsoppgaven ved hånden. Det finnes flere forskjellige metoder som en ekstern evaluator kan bruke.

intervjuer

En ekstern evaluator kan evaluere medarbeiderne om produkt- eller tjenesteinformasjon søkt gjennom en-til-en eller gruppe intervjuer eller ved hjelp av spørreskjemaer. Dette gir anmelderen muligheten til å vurdere spesifikke kriterier som skissert av selskapet. For eksempel, hvis en ekstern evaluator blir tatt inn for å måle medarbeider tilfredshet med en ny ytelsesplan, kan han spørre ansatte om problemer knyttet til pris, leverandører, brukervennlighet, profesjonalitet eller andre kriterier som selskapet velger å evaluere.

Fokus gruppe

Eksterne evalueringer kan gjennomføres via fokusgrupper hvor en valgt gruppe mennesker blir bragt inn i et kontrollert miljø og stillte spesifikke spørsmål om deres individuelle oppfatninger eller erfaringer med en virksomhet. For eksempel kan en ekstern fokusgruppe brukes til å måle offentlig oppfatning av et nytt produktdesign, oppfordre tilbakemelding om kundeserviceproblemer eller få innspill om hvorfor tidligere kunder opphørte forretningsforbindelser med et selskap.

observasjon

En upartisk observatør kan vurdere ulike aspekter av et selskap gjennom observasjonsteknikker. For eksempel kan et selskap som ønsker å måle medarbeiderens effektivitet, bruke en ekstern evaluator til å observere kundeinteraksjoner, aktualitet i tjenesteyting og trafikkflyt inn og ut av et forretningssted. En detaljhandel kan benytte en ekstern observatør til å overvåke ventetider for kunder eller kunde- og ansattes interaksjoner.

undersøkelser

Undersøkelse kan brukes eksternt for å samle inn data fra forskjellige kilder. En undersøkelse kan rettes mot nåværende, tidligere eller potensielle kunder eller hos allmennheten. Undersøkelser kan bidra til å evaluere effektiviteten av et program eller en tjeneste ved å stille spisse spørsmål eller be om spesifikk tilbakemelding. En undersøkelse kan bidra til å identifisere måldemografi, bestemme markedsinntrengning eller vurdere konkurranse.

Revidere

Eksterne revisjoner kan utføres på ulike funksjoner og systemer i en bedrift. Ved hjelp av denne tilnærmingen, måler en ekstern evaluator innenfor de spesifikke parametrene virksomheten etablerer. For eksempel kan et selskap som ønsker en energireksjon utført, ansette en ekstern profesjonell for å evaluere alle energiforbruket i en bedrift og gi anbefalinger om kostnadsbesparende tiltak.