Effekten av et merke på forbrukeradferd

Hvis du er gammel nok til å huske når produsenter begynte å gjøre en meningsfylt forkastning i det generiske frokostmarkedet, kan du ha vært mottaker av en av sine produkter. Ved retur fra butikken kan din økonomiske mor ha plopped en boks foran deg mens du stirret på det i forvirring. Farger på boksen så det samme. Bildene så like ut. Men hva med navnet på boksen? Det sa Gems av honning, ikke ditt favorittmerke, Honey Gems. Det var ikke din merkevare. Det var en bedrager!

Utvid ditt merkevareffektsdefinisjon

Din reaksjon kan ha forvirret din mor, men det gir perfekt mening til folket ved Nielsen, det globale markedsføringsforskningsfirmaet som spesialiserer seg på å studere forbrukeradferd. Den globale nye produktinnovasjonsundersøkelsen fant at nesten seks av ti forbrukere foretrekker å kjøpe nye produkter fra kjente merker for en enkel, men likevel begrunnende grunn: «Merker kan bety kvalitet og inspirere tillit, » sier Rob Wengel, direktør og administrerende direktør i Nielsen .

Et merke kan være det mest effektive aktivet en bedrift har, men dette gjør det ikke nødvendigvis enkelt å definere. Kanskje dette skyldes at i den digitale tidsalderen har definisjonen utvidet seg til å omfatte ikke bare et selskap og dets hovedstøtprodukt, men også folk. (Tenk på dem som ubarmhjertig markedsfører seg på sosiale medier, de representerer merkevaren, og merkevaren er dem. De to har slått sammen til å bli en.)

Forretningsordboken gjør et godt forsøk ved å definere et merke som:

• "Unikt design, tegn, symbol, ord eller en kombinasjon av disse, ansatt i å lage et bilde som identifiserer et produkt og skiller det fra sine konkurrenter. Over tid blir dette bildet knyttet til et nivå av troverdighet, kvalitet og tilfredshet i forbrukerens sinn. Dermed bidrar merkene til at forbrukerne forbrukes i en overfylt og kompleks markedsplass ved å stå for visse fordeler og verdier. "

Faktisk er det ett skritt, sier et annet selskap som kjenner noen ting om en merkevares effekt på menneskelig atferd. Gallup sier at forbrukerne må identifisere med et merke, et konsept som det kalles "merkevarejustering." Det hjelper til med å forklare hvordan merkevarebygging kan påvirke kunders oppfatning av en organisasjon:

• "Forbrukerne vil gå inn i en butikk, gå online eller kontakte et kundesenter og få den erfaringen de ble lovet. De vil at bedrifter skal sikkerhetskopiere sine taglines og følge gjennom på deres garantier. Når bedrifter gjør dette, vil forbrukerne tilpasse seg de merkene - og til slutt vil de stole på dem. "

Tillit kan betale store utbytter for en bedrift, sier Gallup. Forbrukerne som identifiserer med et merke, vil sannsynligvis "gi det dobbelt så mye andel av lommeboken som de som ikke er i samsvar med samme merke. Brandjustering bygger tillit - og tillit er en nødvendig forløper for selskapets langsiktige suksess. "

Ta tak i virkningen av merkevarebygging på forbrukeradferd

Brandjustering kan være den sterkeste innflytelsen, men mange forbrukere opplever noen flere merkeffekter før de åpner lommeboken. Noen ganger er følelsene i forhold til kostnaden ved kjøpet. Enten det er en designer veske, en smarttelefon eller et kjøretøy, et gjenkjennbart merke:

• Skaper ønske. Det er menneskets natur: når noe ser tiltalende ut, og vi tror det vil forsterke livet vårt, ønsker vi det.

• Blir synonymt med status og prestisje. Dette er en av grunnene til at mange kunnskapsrike småbedriftseiere gjennomgår mange logo-design før de legger seg på den perfekte. De vet at bildet alene har løftet om å kommunisere verdier som tusenvis av skrevne ord bare kunne håpe å formidle. Selvfølgelig formidler status og prestisje mer enn en høy pris; de betyr også kvalitet.

• Validerer selvtillit. Det kan også hjelpe til med å skape en manglende en. Uansett merker Brand Anew at "hver enkelt person har et visst bilde om seg selv i deres sinn. Når de kjøper noe, vil de ha de elementene som passer til deres selvkonsept. "

• Skaper en følelse av tilhørighet. Før daggry av innholdsmarkedsføring var det sjelden å høre markedsførere snakke om forbrukere som ønsker å "binde" med et selskap ved å forstå sin kultur og produkter og hva som foregår bak kulissene. Nå snakker de om lite annet. I beste fall er merkene inkluderende.

Akkurat som det er forskjell mellom en liten bedrift og en stor bedrift, er det en forskjell mellom et merke og et «sterkt» merke. Så hvis du mistenker at du bør undersøke merkevaren din med et øye mot å befeste det, følg instinktet ditt og ansett en merkevareekspert for å hjelpe deg. Gallup antyder at det blir tid godt brukt:

• "Nesten alle selskaper har et merkelover som forteller forbrukerne hva de kan forvente av samspillet med det selskapet. Imidlertid finner Gallup at ikke alle bedrifter har gjort en effektiv jobb med å skape og kommunisere et sterkt merke løfte. Og for å skape merkevarejustering må selskapene utvikle et sterkt merke løfte om å la forbrukerne vite hva selskapet står for, hva som gjør det unikt og hvorfor de skal velge det over sine konkurrenter. "