Effektene av kundeservice på organisasjoner

Kunden kan ikke alltid være riktig, men han betaler dine regninger. Det er noe å vurdere om du er fristet til å snakke med en kunde over prinsippet - du kan oppnå litt smug tilfredshet, men du vil trolig miste en fremtidig inntektsstrøm og kan skape en ny talsmann for dine konkurrenter. Ifølge en artikkel på nettstedet for småbedriftsøkonomi i USA, har en National Federation of Independent Business-studie satt kundeservice foran både pris og produkt for å bestemme suksess.

Mer Business

En åpenbar effekt av å tilby enestående kundeservice er at det kan gi deg mer penger. En 2008 Bedre Business Bureau / Gallup Trust i Business Survey fant at en av fem personer undersøkte "spesifikt sitert god kundeservice som en forutsetning for å bygge sin tillit til en bedrift." Små ting som vennlige hilsener, rabattkuponger og takknemmene kan gå langt mot å bygge langvarige - og lønnsomme - relasjoner. Men hvis en kunde har en dårlig erfaring med organisasjonen din, har en Harvard University-studie funnet ut at en ulykkelig kunde vil bli en gjenta kunde 80 prosent av tiden hvis du handler raskt for å rette opp situasjonen til sin tilfredshet.

Bruke mindre på markedsføring

Overgår forventningene er også en av de minst kostbare og mest effektive måtene å markedsføre virksomheten din på. Ifølge Steve Cox, en talsmann for Better Business Bureau, viser BBB-erfaring at god kundeservice direkte bidrar til positiv munn-til-munn-markedsføring - den hellige graden av merkevarebygging.

Bedre arbeidsmiljø

Kundeservice begynner med deg. Å ansette og beholde serviceinnstilte personer og ordentlig trene dem for å yte utmerket service er en god start, men stopp ikke der. Gjør kundeundersøkelser for å finne ut hvordan du gjør, og skreddersy din tjeneste for å møte forventningene dine. Dårlig service, inkludert tilsynelatende små ting som hvordan en ansatt svarer på telefonen, kan ødelegge en liten bedrift. Sjekk inn tid og bruk møter, notater og insentiver for å sikre at dine ansatte gjør sitt beste for bedriften din. Et vennlig, hyggelig og avslappet miljø vil gjøre kundene dine lykkelige og ha glede for deg og dine ansatte.