Eksempler på stablings- og rekrutteringsmål for resultatstyring

Resultatstyring - som navnet tilsier - er en systemavhengig tilnærming som skal forbedre ansattes ytelse, samtidig som lederne blir mer direkte ansvarlige for å oppnå resultatene. For best resultat må ledere begynne å vurdere nåværende ytelse, og vise hvordan forbedringer vil falle sammen med selskapets bunnlinje. Viktigst av alt, organisasjonen må lære ansatte og ledere å fokusere på å forbedre spesifikk atferd - og lære å se prosessen med jobbene sine, i stedet for resultatene.

Vurdere jobbytelse

Vurderinger er hjertet av ethvert effektivt ytelsestyringssystem. Jobbprestasjoner bør knyttes til strategier for å få de nåværende ansatte til å forbedre, konsulenter Kammy Haynes og Warren Bobrow oppgir i et utdrag fra boken, "The 2001 Team and Organization Development Sourcebook." For eksempel kan et kundesenter som tilbringer for mye tid med hver kunde, bli trent til å forbedre sine feilsøkingsferdigheter. Denne ferdigheten kan knyttes sammen med kortere samtaletid, noe som fører til økt kundetilfredshet og mer penger tilgjengelig for ressurser. Imidlertid må medarbeideren vite hvordan hans bidrag påvirker selskapets ytelse.

Kommuniserende endring

Når staber eller ledere motstår forandring, oppstår slike atferd vanligvis fra frykt for det ukjente. I dette tilfellet kan faktorer som ikke kan prediksjoneres eller identifiseres, ifølge et intervju med konsulent Glenn Jensen, som ble lagt ut i februar 2011 på nettstedet for Texas Entrepreneur Networks. Kommunisere implikasjonene ved å implementere et ytelsesstyringssystem - og hva det betyr for de som er betrodd å utføre sine mål - er det beste middelet for å lette disse problemene. Ellers vil ledelsen kaste bort tid som adresserer dårlig arbeid, og omsetningen som kan oppstå.

Fokus på atferd

Når du vurderer ytelse, er det klokt å fokusere på en ansattes oppførsel, ikke hennes personlighet, ifølge Bobrow og Haynes. Dette er spesielt viktig i et småbedriftsmiljø, hvor relasjoner pleier å være mer personlig enn de som er et stort selskap. I stedet for å bruke følelsesfulle ord, som "lat", må arbeidsgiver fokusere samtalen på bestemte objektive målinger som ikke kan bestrides. I denne sammenhengen vil det være en større innflytelse enn ord som kan sette henne på defensiv ved å fortelle en ansatt når hun har savnet frister for et avgjørende prosjekt.

Fokuser på resultater

Prestasjonsstyringssystemer har like viktige implikasjoner for lokale myndigheter, samt småbedrifter. En av de viktigste strategiene for å hjelpe slike systemer lykkes, er å lære lokale valgte embetsmenn og avdelingsledere å fokusere på resultater - ikke de faktiske prosessene, ifølge en analyse utgitt av Statens finansansvarlig forening. Byen Cedar Rapids, Iowa fulgte en slik modell i 2004, da det rullet ut et resultatstyringssystem for å tydeligere formulere sine mål og programmer til offentligheten.