Eksempler på målbare oppgaver for ytelsesvurderinger

En prestasjonsevaluering undersøker hvor godt en medarbeider utfører sin arbeidsoppgave. Formålet med evalueringen er å styre karriereutvikling og avgjøre styrker og muligheter for en ansatt. Evalueringen hjelper arbeidsgiveren til å identifisere opplærings- og utviklingsmuligheter samt belønne stjernespillere. Evalueringskriteriene fokuserer på oppgaver som er objektive og målbare.

salgs~~POS=TRUNC

Salgsrepresentanter vurderes på antall salg de lukker. Representanter har vanligvis salgsmål de må møte for å motta bonuslønn og andre belønninger. Salgsmålene sikrer at arbeidstakere skaper fortjeneste for virksomheten. I løpet av en prestasjonsevaluering måles salget ved å sammenligne antall salg utført av forventede salgsmål. Lederen kan effektivt avgjøre om arbeideren har møtt målet, overskred målet eller ikke oppnådde målet.

samtaler

Antall samtaler en arbeidstaker sender eller mottar er en målbar oppgave for prestasjonsevalueringer. Organisasjoner som call centre, kundeservice sentre og salgssentre er avhengige av hastigheten og nøyaktigheten av telefonsamtaler med ansatte med klienter. I de fleste tilfeller forventes arbeidstakere å lage eller svare på et bestemt antall anrop under skiftet, en beregning som arbeidsgivere kan måle. Arbeidsgivere kan også måle hvor lenge en ansatt var på hver arbeidsrelatert samtale.

Kvalitet

Organisasjoner har vanligvis kvalitetssikringsgrupper som måler hvor godt en medarbeider utfører sin jobb, respekt for hva arbeidsgiveren forventer når det gjelder kundeservice, nøyaktighet og ferdigstillelse. Ytelsesevalueringen vurderer kvalitetssikringspoengene og måler dem mot hva arbeidsgiveren anser akseptabel.

Deltakelse

Tilstedeværelse måles ved å se på lønnsinformasjon og andre tidsrapporteringsoppgaver. Hvor godt en medarbeider overholder planen sin er også målbar. Eksempelvis kan evalueringen vurdere om arbeideren tok pauser og lunsjer på bestemte tidspunkter, og hvis han kom tilbake fra pauser og lunsjer til tiden.