Utviklingen av markedsføringsretning

Implementering av markedsstrategier basert på kundeforhold og kundeopplevelse, kan gi bedriften et avgjørende konkurransefortrinn. Markedsorientering har utviklet seg utover en prosess som består av markedssegmentering, markedsmix og produktfremme. Utviklingen av markedsføringsorientering er å støtte kundengasjement gjennom kundeinteraksjon med selskapet. Du kan bygge et gjensidig fordelaktig forhold som fremmer kundeloyalitet gjennom denne prosessen.

nettsteder

Markedsorienteringen i mange selskaper har utviklet seg mot direkte samhandling med kunder. Nettsteder er et av de vanligste verktøyene for å lette kundeforhold. Kunder kan registrere og opprette kontoer som gjør at du kan verifisere deres identiteter og tjene dem individuelt. Du kan bruke kontinuerlig tilgjengelighet av nettsteder for å gjøre ordreplasseringen praktisk og forbedre kundeservice. Å utnytte din interaktive markedsorientering ved å be om tilbakemeldinger fra kunder om online kjøp og driftsincitaments- og lojalitetsprogrammer som belønner kjøp på nettet, kan bidra til å øke salget.

Sosiale medier

Mens nettsteder er et effektivt verktøy for selskaper som ønsker å markedsføre forretninger med eksisterende kunder eller potensielle kunder som kjenner sine merkevarer, tilbyr sosiale medier en mulighet til å nærme seg et bredere marked. Dine annonser, videoer og bilder på sosiale medier kan tiltrekke potensielle kunder og kan spre seg raskt. Utfordringen er å fokusere markedsføringsarbeidet for sosiale medier på målgruppene du prøver å nå, og få dem til å besøke nettstedet ditt. Markedsorienteringen for sosiale medier utvikler seg fortsatt raskt som selskaper bestemmer hva som fungerer for dem.

Kundeansvarlig

Et tegn på utviklende markedsorientering mot større kundeinteraksjon er spredningen av kundeforvaltningssoftware. En effektiv CRM-pakke registrerer all kundeinteraksjon med et selskap, inkludert forespørsler om informasjon, bestillinger, retur, problemer, garantibevis og klager. Når en kunde kontakter bedriften din, vet du hva han har ringt om tidligere, hvilken informasjon han allerede har gitt og hvilke produkter han har kjøpt. Målet med systemet er å håndtere et langsiktig forhold og tilfredsstille kunden når han kontakter din bedrift.

Kundeopplevelse

Markedsføring orientering utvikler seg mot et kundeforhold der selskapet forvalter den komplette kundeopplevelsen som følge av samspill med selskapet til kundens fullstendige tilfredshet. Ideelt sett kan kunden kontakte selskapet via sitt foretrukne medium, enten det er direktemeldinger, e-post, telefon eller nettside, og få et raskt svar som gir den nødvendige informasjonen, behandler bestillingen eller adresserer problemet. Ditt fokus må være å sørge for at hele opplevelsen, fra første kontakt til sluttoppløsning, er en positiv opplevelse for kunden.