Effektene av ansattes tilfredshet på kundeutfallene

Opprettholde et fornøyd medarbeidere har positive effekter på kundebase og selskapets bunnlinje. Ansatte som er glade i arbeidet deres, holder seg ikke bare til bedriften din og øker produktiviteten, men kan også bidra til å opprettholde en god kundebase også. Effektene av medarbeidertilfredshet på kundeutfall er noe som hver bedriftseier burde forstå.

Profitt

Verdien av produktet er basert på kundens oppfatning. Hvis kundene oppfatter ditt produkt som verdifullt, kan du angi prisen i henhold til dette. Ifølge en februar 2005-studie av GuideStar Research er en del av oppfatningen av verdien av kundene dine tilfredshet og dedikasjon til dine ansatte. Kunder ser medarbeidertilfredshet som en forpliktelse av selskapet til generell kvalitet. Det bidrar til å forbedre oppfatningen av verdi for produktet og kan tillate deg å lade mer.

Administrative kostnader

Når du har en stab av fornøyde medarbeidere, blir kundene dine tatt vare på på en effektiv og vennlig måte. Hvis kundene dine kontinuerlig får samme vennlige og effektive service hver gang de kontakter bedriften din, øker kundetilfredsheten og kostnadene ved å administrere kundeservice går ned. De reduserte kostnadene for kundeservice legger til den samlede lønnsomheten i selskapet.

Kundelojalitet

Når kundene har et problem med firmaet eller produktet, og de får god kundeservice fra fornøyde medarbeidere, skaper det tilfredsstillende kunder. Din bedrift er mer sannsynlig å beholde fornøyde kunder når dine ansatte kontinuerlig viser muligheten til å overgå kundens forventninger. Kundens oppbevaring er avgjørende for å opprettholde en jevn flyt av inntekter.

Rykte

Tilfreds medarbeidere som får de ressursene som er nødvendige for å gjøre jobben, gir et effektivt og proaktivt bilde til kundene. Din bedrift vil utvikle et rykte som et positivt selskap å gjøre forretninger med, og den typen informasjon vil reise gjennom markedet og hjelpe deg med å tiltrekke seg nye kunder.