Slik sørger du for målmarkedet

Et målmarked er en bestemt gruppe personer du identifiserer som de mest lønnsomme eller potensielt lønnsomme kundene for dine produkter og tjenester, og som du appellerer til med kampanjemeldingene dine. Catering til målmarkedet ditt begynner med å forstå behov og ønsker til bestemte forbrukere eller forretningskjøpere. Med sterk data og kunnskap kan du effektivt fokusere forretningsaktiviteter på catering til målmarkedet, om din innsats og melding er rettet mot eksisterende kunder eller potensielle kunder.

Markedsundersøkelser

For å effektivt imøtekomme målmarkedet må du først foreta markedsundersøkelser for å avdekke kundens eller potensielle kunders spesielle behov og interesser. Undersøkelser og fokusgrupper er vanlige forskningsmetoder. Med forskning kan du finne ut hva folk synes om virksomheten din, produkter og tjenester. Du kan også bli mer kjent med hvilke produkt- eller tjenestefordeler målmarkedet bryr seg om mest.

Design og utvikling

Når du starter eller endrer virksomheten din, kan du designe butikkoppsettet, produktene og tjenestene dine for å best matche behovene du lærer av forskning. Ved å designe produkter eller tjenester, kan du legge vekt på kvalitet i fordelene som er mest ønsket. Hvis resultatene av forskningen sier at målmarkedet ønsker god service, kan du for eksempel fokusere på å utvikle høyt kvalifiserte serviceansatte. Du kan også diversifisere produkt- eller tjenestetilbudet ditt for å legge til flere elementer som markedet ønsker.

Fordeling

En av de beste måtene å imøtekomme på målmarkedet er å gjøre det så enkelt som mulig for folk i den gruppen å kjøpe fra deg. Praktiske steder og effektiv service er to tilnærminger, spesielt når et målmarked er basert på et geografisk område. Kjeder av nærbutikker, for eksempel, ofte metter lokale markeder med butikker innenfor noen få kvartaler av hverandre for å gi enkel tilgang. Noen bedrifter tilbyr kiosksteder for selvbetjening. Et nettsted med online bestilling og levering kan appease markedsbehov for praktisk bestilling hjemmefra.

Kundeservice

I noen tilfeller må du imøtekomme behovene til kundene dine som har opplevd negative produkt- eller serviceresultater, og det er sitt eget målmarked. Teknisk støtte eller kundeservice ansatte tar vanligvis denne rollen. Hvis en kundes produkt går i stykker eller har en feil, som er til kunden, som en del av det målmarkedet, vil det typisk bety at produktet erstattes. Hvis en kunde har en dårlig tjenesteopplevelse, tilbyr gratis varer eller tjenester for å gjøre opp for feilen et eksempel på catering.