Effektiv HR på reisebyrå

Å drive ditt eget reisebyrå er en givende opplevelse fordi du kan hjelpe enkeltpersoner til å koordinere sine reisearrangementer. Når du vokser og utvider virksomheten din, kan du ansette andre agenter for å hjelpe deg med kundene. Nøyaktig overvåking av arbeidet og fremdriften av agenter er en nøkkel til å holde kundene dine fornøyde. I tillegg vil du opprette en HR-avdeling for å administrere ansattes relasjoner.

Arbeidsmiljø

Agentene dine vil tilbringe de fleste dagene med å kommunisere med kunder og diskutere priser med hoteller, flyselskaper og cruiselinjer, slik at de trenger tilstrekkelig utstyr, inkludert datamaskiner, telefonlinjer, fakser og skrivere. De krever også programvare for å lage regneark og korrespondanse. Det er byråets jobb å gi disse nødvendige forsyningene. I tillegg krever reisebyråer privatliv og et stille arbeidsmiljø. Å ansette et stort antall agenter hjelper deg med å hjelpe flere kunder. Du bør imidlertid bare ansette agenter hvis du har tilstrekkelig plass i ditt anlegg.

utdanning

Ansatte med erfaring eller grader i reise og turisme bidrar også til effektiviteten av kontoret. Disse agenter har praktisk erfaring med å koordinere flere reisearrangementer og håndtere kunder. Dermed er de mindre sannsynlig å trenge trening eller veiledning. Grader og sertifikater i reiseliv og turisme fokuserer på ulike aspekter av virksomheten, for eksempel geografi, salg, kundeforhold og markedsføring. En lidenskap for reise er ikke alltid nok. Spørre om bakgrunn når du intervjuer potensielle medarbeidere. Spør hvor søkeren gikk i skole; hvilke sertifiseringer eller grader han har om han har jobbet som agent tidligere, og i hvor mange år.

Motivere staben

Å holde personalet motivert er en nøkkel til å vokse reisebyrået. Reisebyråer tjener provisjoner basert på antall bestillinger. Lavt salg kan påvirke selskapets moral og redusere produktiviteten. Du kan bruke ulike motivasjonsteknikker. Regelmessig å vise din takknemlighet og belønne dine ansatte for hardt arbeid er en måte å øke motivasjonen til. Du kan tilby økonomiske fordeler som en kontantbonus, eller du kan belønne ansatte ved å sende dem på en tur. Å gi teamets realistiske salgsmål er en annen måte å øke motivasjonen på, samt å snakke med gruppemedlemmene dine individuelt og tilby en-til-en-hjelp.

Betraktning

Oppfordre agenter til å fortsette sin utdannelse og lære om nye utviklinger i reiselivsbransjen. Selskapets HR-avdeling kan undersøke kommende klasser og seminarer, eller signere agenter for et reiseseminar. Dine agenter kan ta flere kurs i turisme på et lokalsamfunnsskole, bli dyktige i nye dataprogrammer eller øke sine markedsføringsevner. For eksempel kan dine ansatte lære et annet språk for å utvide målgruppen, eller registrere deg på et verksted som fokuserer på bedriftskonto og økende gruppesalg.