Effektiv kommunikasjon under en konflikt

Amerikanerne bruker mer tid med sine kolleger enn sine familier i disse dager, så det er ingen overraskelse at arbeidsplass konflikt er en uunngåelig forekomst. Noen ganger oppstår uroen som personligheter sammenstøt og andre ganger blir tone eller kroppsspråk misforstått. Folk har ofte forskjellige synspunkter på hvordan man oppnår det samme målet. Å vite effektive kommunikasjonsstrategier er den beste måten å befeste deg selv hvis konflikt kile seg inn i dagen.

Velg atmosfære.

Effektiviteten av kommunikasjon under en arbeidsplasskonflikt henger ofte på diskusjonens atmosfære. De verste konfliktene går ut når noen blir fanget på en dårlig tid, så det er best å spørre, "Har du et øyeblikk når vi kan snakke privat?" Planlegg en tid der temperamentet ditt ikke blar, og du har hatt tid til å tenke på tilnærmingen din. Ikke diskutér noen arbeidsrelaterte saker midt i dine medarbeidere. Anna Martyn, administrerende direktør for Careers by Design, fortalte Destiny Magazine, det er viktig å unngå personlige angrep eller emosjonelle utbrudd, unngå å gjøre forutsetninger eller bruke hearsay i dine argumenter.

Unngå hindringer.

En rekke vanlige hindringer kommer i veien for effektiv kommunikasjon under konflikten. Du kan være uvitende skyldig i disse trekkene som utilsiktet saboterer din beste innsats for å løse krisen. Rådgivning er en vanlig feil som begynner med "Hva du bør gjøre er ...". Diagnostisering er en annen tendens, hvor folk begynner med "Ditt problem er at du ...". Din naturlige tilbøyelighet kan være å rabatt, sier, "Cheer up, det blir bra" eller foredrag, stønner "Hvor mange ganger må jeg fortelle deg?" Trusler med ultimatumer og forkynner at din følgesvenn "burde vite bedre" er andre hindringer for effektiv kommunikasjon for å unngå.

Heed Non-Verbals.

Ikke-verbal kommunikasjon vil gjøre eller ødelegge konfliktløsning. Hvor mange ganger har du vært på et kontor hvor noen ruller øynene sine, knytter kjeven eller gir en kollega den kalde skulderen? Selv om ingenting er sagt, har meldingen blitt mottatt. Sørg for å få jevn øyekontakt under en konflikt, bruk en jevn tonehøyde, opprettholde oppreist holdning og bruk bevegelser nøye. En beroligende berøring på armen og et empatisk ansiktsuttrykk kan gå langt, men uberegnelig gesturing med armene dine og en forhøyet decibel kan virke mot deg.

Lytt aktivt.

Du er ikke alltid initiativtaker for konflikt, så det er viktig å vite hva du skal gjøre hvis noen kommer til deg, agitert og argumenterende. Foreningen for anvendt sportspsykologi sier aktiv lytning er en av de beste måtene å håndtere konflikt på. Å vise en vilje til å høre kollegaens bekymringer, vil bidra til å lindre konflikter. Vis interesse ved å få øyekontakt, nikker i samtykke og stille rolige, fornuftige spørsmål. Mens du kanskje ikke er enig med hele argumentet, kan du prøve å finne poeng du er enig i og validere høyttalerens meninger. Parafras hovedpoengene slik at du forstår.

Fokus på I-erklæringer.

"Jeg erklæringer" er en av de beste kommunikasjonsteknikkene du kan bruke i enhver konflikt. Du har sikkert fått deg selv å si ting som "Jeg hater når du ...", "Du alltid ...", "Du aldri ..." eller "Du er så ...". Disse utsagnene setter automatisk kollegaer på defensiv til kritikk og konflikt eskalerer. I stedet kan du prøve uttalelser som "Jeg føler meg uviktig når du er sen for våre møter" eller "Jeg følte meg skuffet når rapportene ikke er ferdige etter retningslinjene." Ta ansvar for dine følelser og bruk spørsmål for å komme tilbake på sporet, for eksempel, "Så hvor går vi herfra?"

Opt for frigjøring.

Noen ganger er den beste måten å håndtere en irat kollega på å ignorere, distrahere eller løsne, ifølge Rick Brenner fra Chaco Canyon Consulting. Det er tider når det er mer fordelaktig å utsette din kollega til en veileder, heller enn å håndtere problemet selv. Bemused detachment kan noen ganger de-eskalere en situasjon. For eksempel, prøv å bemerke, "Har du et spørsmål om mandager eller hva?" Eller "Glemte jeg å fjerne oksen fra brystet før jeg gikk inn her?" Hvis det utføres riktig, kan en lettheart løsrivelse ta litt spenning. Bruk distraksjoner til din fordel for å endre temaet øyeblikkelig når ting blir oppvarmet.