Ulempene med Online Help Messenger i en bedrift

Et økende antall selskaper legger til live chat support til sine nettsteder. Denne teknologien tillater bedrifter å kommunisere med besøkende i sanntid. Det kan brukes som et salgsverktøy eller bare som en måte å svare på potensielle kunders spørsmål raskt. Selv om live chat support kan redusere mengden henvendelser firmaet ditt har å håndtere via telefon og e-post, er det ikke uten sine ulemper.

Ordbegrensninger

De fleste live support-programvare begrenser antall tegn du kan inkludere i en melding. Dette betyr at du kan ha problemer med å videresende kompleks informasjon til kundene dine. En tegngrense kan også gjøre dine meldinger kommet over som upersonlig og sløv. Du har problemer med å bygge en rapport med potensielle kunder på samme måte som du kunne over telefonen, selv via e-post når du bruker Live Support-programvare.

Koste

Lisensiering av live chat-programvare vil koste deg penger. Du må også betale for ekstra båndbredde for å kjøre tjenesten, så vel som å trene medarbeiderne dine på hvordan du kan kommunisere med kunder mens du bruker den. Å utvikle den beste live chat-strategien for bedriften din, kan ta tid. Det er en sjanse for at det kan ende opp med å øke fortjenesten, men det vil også være en mulighet for at det kan jage kunder bort. Det faktum at bruken av levende støtte fortsatt er ganske naserende betyr at det er relativt få pålitelige statistikker om suksess i ulike næringsliv.

Bemanning og fart

Det er usannsynlig at du vil ansette et ekstra medarbeider for å svare på spørsmål om live chat hvis du driver en liten bedrift, så du må gjøre jobben en del av en eksisterende arbeiders ansvar. Å håndtere støtteforespørsler kan ta et medarbeider bort fra andre oppgaver. Hvis den medarbeider som behandler støttespørsmål, er aldri borte fra en datamaskin når en forespørsel kommer inn, kan bedriften din ende opp med å se uprofesjonell hvis en kunde er ventet.

spam

Et live chat-støttealternativ vil trolig oppmuntre besøkende til nettstedet ditt for å stille spørsmål som lett kan besvares andre steder. Noen kunder vil trolig be om informasjon som er ledig tilgjengelig i delen "FAQ" på nettstedet ditt. Dette vil binde opp personellressurser og legge til dine serverkostnader gjennom økt båndbreddebruk.