Ansvarskode vs. Kommandokjeden

Ansvarskæde og kommandokjede er både kritiske, men forskjellige begreper som gjenkjenner i småbedrifter. Ansvarskode henviser til hvordan handlinger og beslutninger flytter til forskjellige ansatte i en typisk arbeidsflyt. Nøyaktig arbeidsflyt og ansvar er avgjørende i små bedrifter hvor enkelt uhell kan bety store tap. Kommandokode henviser til de hierarkiske rapporteringsrelasjonene i organisasjonen.

Kjede av ansvar Basics

Når klienter eller lånere nærmer seg en bedrift med et produkt, service eller støttebehov, har den første ansattekontakten kanskje ikke myndighet, ansvar og ressurser for å fullføre oppfyllelsen av forespørselen. En ansvarskjede er en formell oversikt over stien en bestemt forespørsel følger da den går gjennom ulike beslutnings- og tiltakstrinn. En boliglåner skisserer for eksempel en ansvarskrets for hvordan et lån behandles fra det tidspunkt en konsulent tar en søknad til det tidspunktet lånet er godkjent og avsluttet.

Muligheter og utfordringer

Å ha den mest effektive og logiske ansvarskilden er et viktig problem når det gjelder å optimalisere små virksomhetsomkostninger og fortjeneste. Jo færre trinn eller personer involvert for å fullføre en prosess jo bedre. Teknologi har hjulpet i effektive ansvarskjeder. Kundeforbindelsesstyringsprogramvare tillater organisasjoner å kommunisere internt ettersom ordrer går fra salg til frakt og installasjon og oppfølgingstøtte. Dårlig kommunikert arbeidsflyt og ansvar er en viktig veisklokke for effektive ansvarskjeder. Dårlig opplæring kan føre til at ansatte overfører oppgaver til feil person, noe som medfører forsinkelser eller dårlige resultater.

Kjennetegn for kjeden av kommandoen

En kommandokjede er tilstede i enhver organisasjon med en formell struktur. Små bedrifter har vanligvis relativt grunne kommandokjeder, men selv et selskap med eier, leder og en ansatt har en kommandokjede. Kjernen beskriver i hovedsak rapporteringsforholdene og mengden myndighet som holdes på hvert nivå av organisasjonen. Det refererer til den påtatte rekkefølgen eller strømmen av kommunikasjon av beslutninger, bekymringer og tilbakemelding. En detaljistforhandler, i typiske situasjoner, bør kommunisere med en butiksjef før han går direkte til et distrikt eller en regional leder.

Muligheter og utfordringer

En tydelig kommunikert og vedlikeholdt kommandokjede kan forbedre selskapets moral, fremme bedre samarbeid og forbedre leder-ansattes relasjoner. Frontlinjeansatte som går direkte til ledere med spørsmål og bekymringer, skaper et nærmere forhold på team- eller avdelingsnivå. På denne måten har små bedrifter fordeler. En kjerneutfordring for kommandokjeden oppstår når eiere eller ledere på ethvert nivå opererer uetisk eller misbrukskraft. Detaljforhandleren kan kjempe for å følge kommandoen hvis hans leder er plagsom, fornærmende eller opptrer uetisk. I disse tilfellene kan ansatt føle seg tvunget til å omgå et trinn på kjeden.