Et eksempel på et ikke-finansielt mål i en detaljhandel?

På en eller annen måte gjelder alle sluttbruksmål i økende grad å øke omsetning og fortjeneste dersom du driver en profittvirksomhet. Spesifikke ikke-finansielle mål gjør det imidlertid mulig å utvikle strategier og taktikker som legger vekt på områder som påvirker langsiktig detaljhandelutvikling. Ved å bygge en sterk bedriftskultur, kan du sette deg opp for optimalisert langsiktig lønnsomhet.

Ansattes produktivitet

Et felles menneskelige ressursmål er å få det høyeste nivået av per-arbeidsproduksjon mulig. Du kan måle produksjonen i salget per ansatt, kundetilfredshet eller en subjektiv subjektiv analyse av ansattes ytelse. Arbeid er typisk en av de viktigste kostnadene i en detaljhandel. Dermed ønsker du å få best mulig produksjon fra hver ansatt. Over tid kan forbedring av ansettelsespraksis og finjustering av kvaliteten på jobbbeskrivelsene dine hjelpe.

Utmerket kundeservice

Hvis du driver en kunde-sentrisk detaljhandel, er det perfekt fornuftig å ha et ikke-økonomisk mål for å oppnå en viss terskel for kundetilfredshet. Du kan for eksempel ha et mål på 97 prosent kundetilfredshet. I det lange løp bidrar kundetilfredsheten til kundeloyalitet, inntekt og fortjeneste. Ved å isolere kundetilfredshet som et mål, kan du utvikle standarder, treningsmetoder og forskningsmetoder for å forstå og levere service som kundene forventer.

Utvikle kundebase

Å bygge en kundebase er et felles mål for en ny bedrift eller en som ønsker å vokse aggressivt. Mange forhandlere bruker databaseprogrammer for å legge til nye kontaktprofiler og spore relasjoner med kunder over tid. Jo mer du vet om kundene dine, jo lettere er det å målrette dem med spesialiserte kampanjer som appellerer til deres interesser. I tillegg kan du spore potensielle kunder som ikke har kjøpt en stund og nå ut med en spesiell invitasjon til å returnere. Utvikling og styrking av kundebase kan ha betydelige langsiktige fordeler.

Samfunnsansvar

Å handle med sosial og miljømessig ansvar har blitt et felles ikke-finansielt mål for mange bedrifter, inkludert forhandlere. Dette målet innebærer ærlighet hos kunder og leverandører, og rettferdig behandling av ansatte. Bevaring av naturressurser gjennom miljøprogrammer er også et viktig element. Å påta seg ansvarlig bidrar også til et annet felles mål, som bygger og opprettholder et sterkt merkevareomdømme i offentligheten.