Hva er gode kundeservicemål?

Uansett om du er et internasjonalt selskap eller enmansvirksomhet, er kundeservice en integrert del av forretningsmessig suksess. Kundeservice starter med den første samspillet med en kunde eller et prospekt, og fortsetter gjennom salgsprosessen, gjennomgang og evalueringsprosess. Når det oppstår problemer, hjelper kundetjenesten med å opprettholde kundene.

Forbedre salg og få kunder

Et av de primære målene med kundeservice er å lukke et salg og få kunder. Nesten alle virksomheter har dette hovedmålet med det mulige unntaket av tjenesteleverandører som er avhengige av spesialkompetanse. Selv da vil et varmt smil og vennlig hilsen gå langt i å få klienter i døren. Prøv å skape mål du kan spore og måle, for eksempel "Svar på telefonen innen tre ringer" og "Behandle forespørsler innen 24 timer."

Ved forbedring av salgstall begynner kundeservice med mottak av den første telefonsamtalen eller første skritt inn i etableringen. Et enkelt mål er å hilse på alle som går i døren med "Velkommen" og si "Takk for at du besøker" når folk går ut. Mer forseggjort kundeservice mål relatert til avsluttende salg er å gi kundene muligheter og nøye lytte til behovene og spørsmålene som fremkommer av prospekter. Utsikter som føler at deres behov blir møtt, vil bli til kunder, hvis ikke i dag, til slutt.

Løs kundeproblemer

Uansett hvor gode dine produkter eller tjenester er, vil det alltid være problemer som må adressere. Et kundeservicemål bør være å løse og løse problemer på en måte som er en vinn-vinn-situasjon for kunden og selskapet. Dette betyr å lytte til kunden, ta informasjonen om problemet og finne en løsning for å erstatte produktet eller forbedre tjenesten.

De fleste kunder, men ikke alle kunder, er rimelige når det gjelder problemer og vil forbli lojale kunder hvis problemet løses og håndteres raskt. Smarte kundeserviceforvaltere lytter til tilbakemeldinger fra servicerepresentanter for å spore vanlige problemer og adressere disse i den første salgsfasen. Målet her er å redusere antall problemer som oppstår, og gi bedre service fra starten.

Kontroller forretningskostnader

Kundeservice må være effektiv uten å bryte banken til organisasjonen eller avdelingen. Dette betyr at kundeserviceanrop må holdes så kort som mulig. Reparasjoner bør utforskes før utskifting og salgssamtaler skal maksimere dollarene som tilbys per samhandling med en enkelt kunde. En salgsstyrke eller et call center som tilbringer en time med et enkelt klientproblem, betjener ikke sin kundebase effektivt.

Resultatet av å bruke for mye tid med en person er en potensielt lykkelig kunde med dusinvis om ikke hundrevis av ulykkelige som ikke fikk service. Ledere må etablere tidsrammemål med hver interaksjon, noe som gjør det klart å servicere representanter hvor mye tid som forventes med hver interaksjon.

"Wow" kunder daglig

Sett et mål for hver kundeservicerepresentant for å "wow" en kunde hver dag. Dette betyr at det går utover normen for å gjøre kunden så glad at han vil fortelle alle om det. For å oppnå dette må du gi dine ansatte mer makt til å ta avgjørelser, å godkjenne tilbakebetalinger alene, for å gi tilbake penger eller erstatte et produkt på stedet. Å vite at de har mulighet til å ta beslutninger alene, gir dem en interessert interesse i selskapet, som vil vise når de har å gjøre med kunder.