Type informasjon i et Customer Relationship Management System

En kundeforholdsstyring, eller CRM, bruker en database for å samle informasjon om forretningsperspektiver og kunder, inkludert produktbehov og innkjøpshistorie. Ulike bedrifter integrerer CRM-data i deres markedsførings- og annonseringsarbeid samt salgsstrategier. Bedrifter kan tilpasse informasjonen de samler inn og lagrer, så konfigurasjonene er nesten ubegrensede.

Kundeinformasjon

Alt i forhold til en kunde er verdifullt i et CRM-system, inkludert personlig kundeinformasjon og demografiske data. Notater og vedlegg kan fange opp detaljene i et serviceanrop, kundesupportbehov eller garantiinformasjon. På denne måten erstatter CRM-data en papirfil som et middel til å spore hver samhandling med en kunde. Når funksjoner som vedlegg er inkludert i et CRM-system, blir verdifulle dokumenter lett tilgjengelige for gjennomgang. For eksempel, hvis en kunde er i forslag eller kontraktsforhandlinger, kan hver revisjon følge kundeoppføringen for rask gjennomgang, oppsummering og elektronisk deling.

Medarbeiderinformasjon

CRM-systemet kan lagre viktige data, for eksempel informasjon om ansatte og provisjoner, for din interne salgsstyrke. Dermed blir CRM også et nyttig verktøy for å tilordne oppgaver, kontrollere fremdrift og overvåke salgsmål og -oppføringer internt. Denne funksjonen gir salgsadministrasjonen en måte å overvåke aktivitet og gjør det mulig for enkelte salgsrepresentanter å sammenligne sin produktivitet mot jevnaldrende i sanntid.

Kontraktsinformasjon

Når det brukes til å håndtere prospekter, er kundeforholds styringssystemet uvurderlig for planlegging av oppfølgingsbesøk hos potensielle kunder som for tiden er under kontrakt med en annen leverandør. Gjennom kaldt anropsarbeid kan en salgsrepresentant samle inn og registrere kontraktens utløpsdatoer og planlegge fremtidige samtaler eller besøk tilsvarende i CRM. På denne måten kan hun unngå å se på mulige salgsmuligheter.

Innkjøpsinformasjon

På grunn av de utførlige dokumentene holder CRM-systemet på seg kunder og deres innkjøpsvaner, mange bedrifter innlemmer dem i deres markedsføringsplaner. Rapporter generert for å avsløre kjøpstrendene fokuserer markedsinnsats ved å forene kunder med de mest fordelaktige produktene. Denne informasjonen kan spare tid for markedsføring og annonsering avdelinger, spesielt under blitz eller ferie sesonger.