Slik bruker du sosiale medier for kvalitativ markedsundersøkelse

Tilbakemeldinger fra kunder er avgjørende for en eier av små bedrifter, om du vil finne ut hvordan kundene føler seg om kundeservice eller et nytt produkt. Hvis du vil ha grundig informasjon fra dine eksisterende og potensielle kunder, bruk kvalitativ forskning for å undersøke markedet. Det innebærer å stille spørsmål som svarer hvem, hva, når, hvor, hvorfor og hvordan, slik at du kan samle informasjon for å hjelpe deg med å forbedre virksomheten din. Siden så mange forbrukere kobler seg til hverandre og selskaper gjennom sosiale medier, kan du bruke den til å gjennomføre din kvalitative markedsundersøkelse.

1.

Identifiser hvilken type informasjon du vil samle gjennom din kvalitative markedsundersøkelse. Hvis du eier en restaurant og nylig har lagt til nye elementer på menyen, vil du kanskje få kundenes tilbakemelding på deres erfaringer med de nye rettene.

2.

Bestem om du vil få tilbakemelding fra personer som passer din målmarkeds profil, eksisterende kunder, tidligere kunder eller eksisterende kunder som passer inn i bestemte segmenter. Det er like viktig å velge et relevant publikum som det er å komme opp med relevante spørsmål til publikum. Dette hjelper deg med å kompilere din forskning nøye og bestemme hvordan du søker den kvalitative markedsundersøkelsen til din bedrift.

3.

Skriv de spørsmålene du vil at dine eksisterende eller potensielle kunder skal svare på. Antall spørsmål du velger, avhenger av formålet med informasjonen du samler. Husk at sosiale medier beveger seg raskt. Siden de fleste svarene er øyeblikkelige, kan du prøve å holde spørsmålene korte og konkrete.

4.

Finn ut hvilken type sosiale medier som medlemmer av målgruppen bruker til å kommunisere sine meninger. Hvis du tilbyr en tjeneste til bedrifter, kan du bruke en LinkedIn-status eller et innlegg på bedriftens blogg for å skaffe seg kvalitativ markedsundersøkelse, mens hvis du tilbyr en tjeneste til forbrukerne, kan du bruke video markedsføring eller et nettsted som Facebook eller Twitter til Be om tilbakemelding i sanntid.

5.

Gjennomfør din kvalitative markedsundersøkelse ved hjelp av det sosiale medier som passer best. For eksempel kan du legge inn en blogg, legge til en statusmelding, laste opp en video, be kunder om å legge igjen en anmeldelse på et nettsted som Yelp! eller vert for en virtuell fokusgruppe. Du kan opprette en formell undersøkelse og sende den ved hjelp av sosiale medier eller bare laste opp et spørsmål eller to til din sosiale medieside.

6.

Overvåk sosiale medier for å nevne ditt produkt, tjenester eller merkevare, samtidig som målet om din kvalitative forskning er i bakhodet. Sosiale medier har vanligvis søkefunksjoner, slik at du kan søke gjennom tidligere publiserte data.

7.

Samle begge settene med kvalitativ markedsundersøkelse for å komme opp med svar på spørsmålene du opprinnelig spurte. Bruk denne tilbakemeldingen for å hjelpe deg med å ta beslutninger for bedriften din.