Eksempler på å forutse kundenes behov

Forutse kundenes behov er blant de viktigste målene for mange på bedriftsarenaen. Fra markedsførings- og reklamepersonell til lagerplanleggere og IT-fagfolk kommer muligheten til å prognose og forutse kundenes behov, fra en rekke kilder. Å forutse kundenes behov og etterspørsel kan gi små bedrifter en konkurransefortrinn.

Teknologiske fremskritt

Sporing programvare og lager programvare representerer bare to alternativer små bedrifter må holde styr på kundenes etterspørsel og ønsker. Programvare kan hjelpe til med å identifisere de beste selgerne og de produktene og tjenestene kundene ser som gratis, og dermed kjøpe sammen. De kan hjelpe en liten bedrift til å identifisere salgsfremmende muligheter, for eksempel å tilby et gratis produkt til en nedsatt pris hvis den er kjøpt samtidig. I tillegg kan programmene benyttes for å få et perspektiv på kundebase for hvert produkt og tjeneste. Dette inkluderer å identifisere kjøpsvaner basert på spesifikke attributter, for eksempel geografisk område eller alder.

Intern tilbakemelding

For små bedrifter kan beslagleggelsen av muligheter til å forutse kundenes behov bidra til å drive salg og føre til utvikling av nye produkter og tjenester. For å oppnå dette kan små bedrifter utnytte tilbakemeldinger fra ansatte. For eksempel mottar de i kundeserviceroller regelmessig tilbakemelding fra kunder. Denne tilbakemeldingen kan resultere i nye ideer, produkter og retningslinjer. Oppfordring av ansatte til å dele ideer og passere kundeforslag representerer en nøkkelkomponent for å forutse kundenes behov.

Ekstern tilbakemelding

Å gi et sted for direkte tilbakemeldinger fra kunder kan hjelpe små bedrifter til å forutse kundenes behov. Noen måter å oppnå dette inkluderer å søke tilbakemelding via sosiale medier-plattformer og gjennom bruk av undersøkelser. Nye og eksisterende kunder kan gi viktig tilbakemelding gjennom undersøkelser utført etter en innkjøpserfaring, for eksempel. Fokusgrupper representerer et annet verktøy for å bidra til å forutse og evaluere kundens behov og ønsker for selskaper av alle størrelser, inkludert små bedrifter.

betraktninger

I noen tilfeller kan små nyanser i kundeadferd signalere nye muligheter. Å være oppmerksom på disse små endringene og avvikene, er et nøkkelbegrep for å forutse kundeadferd. Søker tilbakemelding fra leverandører og eksterne forretningspartnere om prosesser og prosedyrer kan også gi en gunstig innsikt. I tillegg krever forutsetning for kundeadferd at en liten bedrift skal være oppmerksom på forskjellene i lokale, regionale og globale kundebehov og ønsker.