Effektene av kundeservicefokus i menneskelig ressursutvikling

Effektene av å vektlegge kundeservice i utvikling av menneskelige ressurser oppleves når bedriftseiere innser større kundeoppbevaring. Kunnskap om sammenhengen mellom maksimering av kundeservice og gjentatt virksomhet har bedt HR-utviklingsprofessorer å finne måter å strategisk skape høy servicenivå gjennom sine ansatte. Når HR-utviklingssystemer er på plass og fungerer effektivt, kan du øke kundenes forventninger og enkelt møte dem til fordel for din virksomhet.

effekter

Effektene av mangel på vekt på kundeservice av HR-utviklingsmedarbeider kan tilsvare et marginalt funksjonelt utviklingsprogram for menneskelige ressurser. Dette kan oppstå når din menneskelige ressursutviklingsteam engagerer seg i minimal samhandling med dine ansatte, eller er styrket av administrative plikter. Den konkrete effekten kan parallelt med en nedgang i kundeservice, samt en forverring av ansattes moral, noe som kan påvirke dine ansattes evne til å dispensere den optimale tjenesten du søker. Positive effekter kan bli tydelige når menneskelige ressursutviklingsledere legger vekt på kontinuerlig tjenestetrening for dine ansatte. Utviklingen bør omfatte at ansatte kan beholde en følelse av selvstendighet i beslutningsprosessen når de løser kundeproblemer, og deretter anerkjenner de ansattees suksess for kundeservice.

Strategisk

Positive effekter oppnådd gjennom menneskelig ressursutvikling s vekt på kundeservice kan begynne med en strategisk tankeprosess. For eksempel knytte menneskelige ressursutviklings resultater til dine forretningsmessige mål, slik at rekruttering, jobbprestasjon, ansattes kompensasjon og opplæringsarbeid utføres med kundeservice i tankene. Med andre ord, rekruttere ansatte som har en bevist historie om å levere høy servicenivå, kontinuerlig understreke viktigheten av service gjennom løpende ytelsesvurderinger, kompensere dine høye prestasjoner, og gi konsekvent læringsmuligheter for å gjøre det mulig for ansatte å finpusse sine ferdigheter.

Teknologi

Når personalutviklingspersonell legger vekt på kundeservice som en måte å oppnå strategiske forretningsmål på, kan de bruke elektroniske HR-styringssystemer til å starte prosessen. Elektroniske HR-datasystemer består av programvare som inneholder muligheten til å samle relevant medarbeiderinformasjon og bruke den til å utvikle dine lagmedlemmer. For eksempel kan du bruke programvaren til å sortere ansattes informasjon for å komme frem til et utvalg av ansatte som har bakgrunn for kundeservice. Du kan da bestemme seg for å videreutvikle de ansatte gjennom spesifikke kundeserviceopplæringsprogrammer, inkludert bruk av en elektronisk læreplan. Effekten på personalutviklingspersonell kan være en reduksjon i fysisk forskning som kulminerer i en førsteklasses arbeidsstyrke av kundeserviceleverandører.

Intern til ekstern

Femstjerners kundeservice begynner med HRs interne kunder: dine ansatte. Personale med fagpersonell i menneskelige ressurser kan hjelpe dine arbeidere med å lykkes med å gi utmerket kundeservice ved å først tilby den til dine ansatte. Dette kan forbedres med belønningsprogrammer eller andre bekreftelsessystemer som gir inntrykk av å bli støttet av dine ansatte. HR-utviklingspersonell kan i siste instans oppleve de positive effektene av å legge vekt på kundeservice når bedriftens suksess kan direkte tilskrives det blomstrende partnerskapet som er forfalsket mellom din bedrift og dine interne og eksterne kunder.