Hvorfor er utmerket produkt kunnskap så viktig innen kundeservice?

Produktkunnskap er kompetanse og kundeservice er en jobbrolle eller -funksjon. Selv om enkelte kundeservicejobber ikke krever produktkunnskap, må serviceansatte i industri, grossist- eller detaljhandelsmiljøer vite produktene de selger for å optimalisere tjenesten. I en liten varehandelsvirksomhet, jo mer produktkunnskap ansatte har, jo bedre er de til å imøtekomme kundenes behov.

Stoff

Kundeservice er ment å sikre en positiv kundeopplevelse og styrke forholdet mellom virksomheten og kundene. Selv om vennlighet og en nyttig holdning er avgjørende for kundeservice, er produktkunnskap substansen til å levere service. Hvis en kunde ringer til banken sin med spørsmål om hennes kontrollkonto, hjelper kunnskapen om kontoen, dens funksjoner og hvordan den fungerer, banken eller servicetjeneren å løse problemet mer effektivt.