Mål og mål på arbeidsplassen

Mens uttrykkene "mål" og "mål" ofte brukes om hverandre, er de forskjellige begreper. Et fotballagets hovedmål kan være å vinne spillet, men de kan ha mange mål å nå målet. Et mål kan være å pakke quarterback så ofte som mulig. Et annet mål kan være å gjennomsnittlig 15 meter med hvert løpende spill. Disse målene støtter det enestående målet å vinne spillet. Når organisasjoner feiler rollen som mål og mål, kan de ha en vanskelig tid å oppnå lønnsomhet, ansatt og kundetilfredshet og fortsatt vekst.

lønnsomhet

For å være i virksomhet må bedrifter være lønnsomme. Et selskap kan sette et mål om å øke brutto salget med $ 5 millioner de neste 12 månedene. Uten spesifikke mål, kan dette målet aldri bli oppfylt. For en bilforhandler kan målene for å støtte det målet omfatte å selge 25 biler per dag, betale 50 000 dollar for servicevedlikehold per dag og skrive en utvidet garanti på hver bil som selges. Målene har daglige målinger som er lette å spore mot det endelige målet.

Ansattes tilfredshet

Et selskap kan måle sin ansattes tilfredshedsgrad med et mål om å opprettholde en 5 prosent årlig omsetningsrate. For å nå det målet kunne selskapets mål omfatte å vedta en omfattende ansattes orientering; innføre et nyansatt mentorprogram gjennomgang av alle nye ansatte etter tre måneders ansettelse og gir et dagpleieprogram på stedet.

Kundetilfredshet

Mange selskaper satte et ambisiøst mål om 100 prosent kundetilfredshet. Et slikt aggressivt mål krever spesifikke mål for alle nivåer i organisasjonen. Besvare en telefonsamtale innen de tre første ringene, begrense telefonens holdtid til mindre enn 30 sekunder og sende et unnskyldningsbrev til enhver ulykkelig kunde innen 24 timer, er eksempler på kundeservicemål. Hvis disse målene oppnås, kan selskapet oppnå det overordnede målet om 100 prosent kundetilfredshet.

Fortsatt vekst

Et selskaps vekst kan måles av en utvidet kundebase, en økning i antall kontorer eller tjenesteområder, anleggs- eller anleggsutvidelse, eller en økning i antall nye leieavtaler. Et mål om å åpne fem nye kontorer i et nytt marked innen utgangen av året kan støttes av mål om å ansette en ny kontorleder i målområdet. finne og lease egnet kontorlokaler; og kildeselgere eller leverandører som oppfyller kvalitets- og prisspesifikasjoner innen en bestemt tidsperiode.