Hva å gjøre hvis en dagligvareforvalter går forbi hos en kunde?

Hvis en av dagligvarehandlerne dine taper tålmodigheten og snakker på en upassende måte for en kunde, kan det føre til mange problemer for bedriften din. Raskt handling fra din side er nødvendig for å beskytte mot hodepine som kan oppstå hvis kunden bestemmer seg for å gjøre hendelsen offentlig kjent. Ikke bare vil intervensjon beskytte bedriften din, det vil potensielt tillate deg å beholde kundens patronage også.

Be om unnskyldning

Først utsted en personlig unnskyldning til kunden. Ikke prøv å rettferdiggjøre eller downplay lederens upassende oppførsel eller dårlig språk. I stedet understreker du din angre på at en så ulykkelig hendelse fant sted i butikken din. Vær forsiktig med å utstede en oppriktig og oppriktig unnskyldning som ikke impliserer din bedrift på en måte som kan bli misforstått og brukt mot deg. For eksempel, sier noe som "Vi visste alltid at fyren var en løs kanon" er problematisk, fordi det indikerer at du visste at ansatt var en plikt før den forbannende hendelsen fant sted.

Gjør det riktig

Spør kunden hva du kan gjøre for å rette opp situasjonen, eller tilby en rekke løsninger og la kunden velge neste trinn. Tydeligvis kan du ikke gå tilbake og angre lederens oppførsel, men du kan muligens sørge for at kunden pustes på en slik måte at hun holder firmaet i høy grad. Avhengig av omstendighetene kan det være hensiktsmessig at lederen utsteder en formell unnskyldning. Du kan også korrelere din unnskyldning med hva lederens forbannelse var relatert til. For eksempel, hvis kunden insisterte på en utløpt dagligvarekupong, bli æret og lederen sa nei og forbannet, kan du gi kunden varen gratis som en godwillbevis. Vurder å legge på et beskjedent gavekort eller gavekort til butikken din for å oppmuntre til et returbesøk.

Påminn om lederen

Næringsvirksomheten krever eksepsjonelle kundeservicenivåer og overordnede menneskelige ferdigheter. Selv om det er flere grunner til at selv en ellers god medarbeider kan miste tålmodighet med en kunde og si noe upassende, kan handlingen ikke gå uadressert eller det kan føre til fremtidige problemer, samt undergrave din autoritet. Rådfør sjefen innenfor rammen av selskapets retningslinjer for å takle denne typen situasjon. Hvis det er en første lovbrudd, kan du vurdere handlinger som en skriftlig advarsel eller formell påtale. Hvis dette er en gjentakelse, kan du vurdere en suspensjon eller til og med oppsigelse, avhengig av hvor alvorlig saken er.

Snakk med juridisk rådgiver

Selv om ikke alle forekomster av dårlig administrasjonsadferd garanterer et besøk hos bedriftsadvokaten din, hvis din dagligvareforvalter gjorde en svært nedsettende kommentar eller sa noe som hadde rase eller seksuelle undertoner, konsulterer advokaten din for råd. Du kan være åpen for trakassering eller diskriminering, og en advokat kan råde deg til å forfølge en bestemt vei for å stoppe problemet før det blir et lovlig problem. Dette kan påvirke hvordan du velger å håndtere kunden, så vel som lederen din.