Måter å øke inntektene med CRM

Kundeforholdsadministrasjon, eller CRM, er et markedsføringssystem der databaser brukes til å samle prospekt og kundedata. Dataene blir omgjort til informasjon som brukes til å forbedre den totale kundeopplevelsen, skape mer målrettet markedsføring og bedre inntekter. Inntektene økes på flere måter med effektiv CRM.

Høyere samtalepriser

En enkel måte som CRM øker inntektene på, er gjennom høyere salgssamtaler. Når selgere har større tilgang til detaljer om potensielle kunder, har de en bedre evne til å selge. CRM-programvaren lar deg normalt administrere profiler til kunder, holde detaljerte notater på møter og bedre vurdere feil eller problemer. Over tid forbedrer dette evnen til å få mer salg fra muligheter.

Lengre forhold

En annen fordel ved slike intrikate data er evnen til å skifte kunder til langsiktige, lojale lånere. Flere fordeler i markedsføring hjelp med dette. Programvaren har verktøy som lar deg planlegge e-post og telefonkontakter under og etter salg. Dette er viktig for oppfølging og etterfølgings service deler av kundeforhold. Også ved å ha gode oversikter over kundemøter, kan du opprettholde en sterkere personlig rapport med hver enkelt kjøper.

Forslag selger

Økt muligheter for forslagssalg øker også inntektene med CRM. Forslagsalg inkluderer tilleggs salg og kryssalg. Add-on-salg skjer når du selger mer relaterte produkter til en eksisterende kunde. Å få en datakjøper til å kjøpe programvare og en skriver er et eksempel. Kryssalg er når du får kunden til å kjøpe flere, ikke-relaterte varer. Bankene får ofte lånekunder til å legge til sjekker og sparekontoer. Tanken er å utnytte relasjoner ved å ha salgs- og serviceansatte kundekunds profiler og ordrehistorier for å se hvor flere salgsmuligheter eksisterer.

henvisninger

CRM kan også hjelpe deg med å utvide din kundebase gjennom henvisninger, noe som fører til flere inntektsmuligheter. Du kan konfigurere automatiserte oppfølgingsmeldinger som ber kunder om å gi informasjon om henvisninger. Du kan også bruke incitamenter til å belønne eksisterende kunder hvis henvisninger gjør kjøp. Ved å spore hvordan prospekter hørte om firmaet ditt, kan du også gjenkjenne mønstre av henvisningskilder og bedre bruke dem i fremtidige markedsførings- og henvisningsprogrammer.