Hvordan skrive beregninger for bedriftsmål

Metrics hjelper en bedrift å avgjøre om målene er oppnådd, men bare hvis de har blitt nøye valgt for å representere fremgang mot sentrale mål. Å skrive en beregningsplan involverer medlemmer av bedriften din og klientlaget for å sikre at de reflekterer forventningene. Når det er distribuert, sikrer periodisk sporing at du fortsetter å måle de riktige tingene for å holde virksomheten din i gang.

Involvere arbeidere

Utvikling av beregninger bør være en gruppeinnsats, med de som utfører frontlinjens oppgaver, som tilbys innspill i beregningene som involverer arbeidet sitt. Laget skal avgjøre kritiske kundekrav og arbeidsprosessene som oppnår disse kravene. Å involvere dem i skrivingen av beregninger tjener to formål: det øker nøyaktigheten av beregningene, og det oppfordrer innkjøp blant dem som vil være ansvarlige for å oppnå dem. Ta med kunden også, for å sikre at resultatene blir akseptable. Det er ikke noe incitament i å designe et beregningssystem som tilfredsstiller teamet ditt hvis det ikke kommer til å tilfredsstille klienten.

Bestem hovedmål

Unngå fristelsen til å stole på upassende beregninger rett og slett fordi de er enklere å forstå eller lettere å måle, eller fordi det er slik ting alltid har blitt gjort. Unngå denne fellen ved å fokusere på de primære målene for bedriften din og se etter beregninger som måler fremgang mot hver enkelt. Når du skriver ut beregningene dine, må du ha en kopi av dine forretningsmål, mål og visjonserklæring, for å være sikker på at du er fokusert på hvor du vil at virksomheten skal gå. Før du forplikter deg til en beregning, spør deg selv om den virkelig adresserer de underliggende målene. Hvis du for eksempel ønsker å bygge en flerspråklig arbeidsstyrke, kan du for eksempel bestemme deg for at det å legge til noen få ansatte med flyt på viktige språk, er mer nyttig enn å be om at eksisterende ansatte skal børste opp på deres spansknivå på spansk.

Utvikle Benchmarks

Skrive beregninger krever en avklaring av grunnleggende forventninger. Utvikle disse referansene basert på personalets evner, tidligere prestasjons- og industristandarder. Når du tildeler mål, vær realistisk om hva laget ditt kan oppnå. Ikke tilordne mål som er så enkle at de kan møtes med liten innsats, eller skiltene så langt fjernt at de virker motløsende utenfor rekkevidde.

SMART Metrics

Metrics bør fokusere på SMART mål - det vil si mål som er konkrete, målbare, oppnåelige, realistiske og tidsbundne. Konsentrere seg om SMART-beregninger unngår vanlige problemer som å fokusere på et vaktemål ("forbedre kundeservice") til fordel for noe klarere ("redusere kundeklager med 25 prosent hvert kvartal for de neste fire kvartaler"). For den tidsbundne delen, sørg for at beregningene inkluderer både kortsiktige og langsiktige mål, slik at du kan bestemme fremdriften i hvert trinn. Skriv og distribuér disse SMART-beregningene for godkjenning.

Sporfremgang

I tillegg til å følge fremdrift mot viktige beregninger, evaluerer du periodisk om hva du måler, oppfyller dine mål. Bare fordi du bestemte deg for å måle ett datapunkt, betyr det ikke at det er kastet i stein. Hvis det ikke beveger deg nærmere dine forretningsmål, er det på tide å erstatte det med en beregning som vil.