Hvordan håndtere problemansatte som detaljhandler

En problemmedarbeider kan ha en dramatisk negativ effekt på virksomheten din. Ikke bare gjør den vanskelige medarbeider problemer med sin egen dårlige ytelse, men hans holdning og atferd påvirker også de som jobber med ham. Du kan ikke ignorere problemet, og du må adressere det og løse det så snart du merker det. Å ha klare og konkrete eksempler på problemet atferd er svært nyttig og samle all informasjon om oppførselen før møtet med din medarbeider om mulig.

Håndtering av problemansatte

1.

Undersøk omstendighetene og samle informasjon. Se gjennom ansattes filer for tidligere hendelser og undersøk all tidligere dokumentasjon. Snakk med alle involverte, inkludert tidligere veiledere, for å samle tilleggsinformasjon. Undersøk fortidens ytelsesvurderinger og se etter lignende forekomster av problemadferd. Gå gjennom håndboken din for retningslinjer og prosedyrer som er relatert til problemet. Forbered ansatt dokumentasjon skjema.

2.

Møt med din ansatt i et stille rom for å diskutere dine observasjoner. Se gjennom dokumentasjonen din, og hold deg til problemene. Beskriv eventuelle tidligere problemer som relaterer seg til problemet, og klart angi hva du har observert. Siter noen referanser til problemet atferd som er detaljert i arbeidstakerhåndboken eller retningslinjene dine.

3.

Spør din problemassistent om å vurdere hva han kan gjøre for å forbedre sin ytelse. Spesifiser spesifikt dine forventninger, referer til håndboken eller prosedyrene når det er mulig. Guide din medarbeider til en handlingsplan for å forbedre sin oppførsel. Diskuter eventuelle hindringer for forbedring og opprett en handlingsplan for å overvinne disse hindringene. Få avtale fra den ansatte at han kan forbedre seg.

4.

Avslutt møtet ved å spørre din problemassistent for å signere dokumentasjonen for medarbeiderens dokumentasjon. Oppgi at hun signerer en bekreftelse på at problemet har blitt diskutert. La din ansatt legge til noen kommentarer i dokumentasjonsskjemaet. Oppsummer kort handlingsplanen for forbedring og spør medarbeider om hun kan endre sin oppførsel. Tegn og dato handlingsplanen. Express selvtillit at problemet medarbeider kan forbedre og tilby veiledning og assistanse, om nødvendig.

5.

Fullfør medarbeidsdokumentasjonen din og legg den i medarbeiderens mappe. Sikre mappen på et privat sted. Se om resultatet av møtet med din human resource-avdeling eller juridiske avdeling om nødvendig. Planlegg flere muligheter til å observere medarbeiderne dine de neste to månedene og plasser disse på kalenderen din.

Tips

• Hold deg til fakta og bevis og hold følelsene dine i kontroll. Ikke sammenlign problemarbeiderne med andre medarbeidere.

Advarsel

• Noen ansatte blir følelsesmessige under forestillingsmøter. Vær forberedt på reaksjoner. Hvis du forventer at din ansatt kan bli voldelig, sørg for at sikkerheten er i nærheten.