Slik bruker du service og vedlikehold for å drive inntekter

Inntekter fra service og vedlikehold kan gi et viktig bidrag til de samlede inntektene. Service og vedlikehold kan også bidra til fremtidige inntekter ved at du kan opprettholde kontakt med kunder mellom produktsalg. Å tilby kundeservice og vedlikehold til kundene bidrar til å øke kundetilfredshet og lojalitet, og øker sannsynligheten for at du kan beholde kunder og opprettholde et høyt nivå av gjentatt salg.

Serviceavgifter

Opprett en tidsplan for kostnader for service og vedlikehold utover den første garantiperioden. Noen selskaper tilbyr gratis tjeneste som et spesialtilbud for å vinne kontrakter, spesielt for høyverdige varer, men disse selskapene savner en viktig inntektsmulighet. Forklar verdien av vanlig service og vedlikehold for å oppmuntre kundene til å ta ut servicekontrakter.

bunting

Hvis du tilbyr kundene dine finansiering, kan du pakke service og vedlikeholdskostnader med den totale prisen på produktet. En tilnærming er å tilby kundene muligheten til en månedlig finansiell betaling som dekker kjøpesummen samt kostnader for regelmessig vedlikehold og feilsøking. Dette gjør det enkelt for kundene å budsjett, og gir deg en vanlig inntektsstrøm.

Kontraktstyring

Effektiv kontraktstyring hjelper deg med å maksimere serviceinntektene. Gi kundene mulighet til å registrere sine produkter når de foretar et nytt kjøp. Gjør det enkelt for dem ved å sette opp en enkel registreringsside på nettstedet ditt eller inkludere et registreringskort som kunder kan returnere gratis. Oppgi kundens kontaktopplysninger, sammen med utløpsdatoer for garantiperioder eller eksisterende vedlikeholds- og servicekontrakter. Overvåk utløpsdatoer slik at du kan kontakte kunder for å tilby nye kontrakter eller fornyelser.

Servicenivåer

Kjør ekstra inntekter fra service og vedlikehold ved å tilby kundene ulike servicenivåer. En felles tilnærming er å tilby gull-, sølv- eller bronsjenestene, med gulltjeneste som medfører høyeste kostnad. Gjør et klart skille mellom servicenivåer ved å tilby alternativer som raskere responstider, service på kundens nettsted eller 24-timers støtte.

Serviceportefølje

Utvikling av en portefølje av tjenester gir deg muligheten til å åpne ekstra inntektsstrømmer. Din portefølje skal inkludere tjenester for å hjelpe kundene dine i alle stadier av deres eierskap av produktet. Presales konsulentfirma hjelper kundene til å velge riktig produkt eller forberede sin virksomhet for å få best mulig utbytte av det nye produktet. Tilbyr designtjenester for å hjelpe kundene dine til å tilpasse produktene til deres spesifikke behov. Installasjons- og opplæringstjenester hjelper kundene dine til å få mest mulig utbytte av produktet. Disse tilleggstjenestene supplerer grunninntektene fra planlagt service og vedlikehold, og øker samlet bidrag til inntekter.