Slik håndterer du en gruppe medarbeidere med klage mot en leder

Når en gruppe medarbeidere sender klage mot ledelsen, er det viktig å handle raskt. Begynn med å la begge sider vite at du setter pris på deres innspill og må gjennomføre din egen undersøkelse i saken. Men gjør det klart at handlingen raskt betyr ikke nødvendigvis at du side med de ansatte eller lederen. Uansett hva, må du forbli objektiv gjennom hele denne prosessen for å sikre en rettferdig behandling for alle.

1.

Snakk med alle parter som er involvert i klagen. Fokuser på fakta og mindre på spekulasjon, og han sa, sa hun. Bestem om motivene er en personlig vendetta ved å undersøke ytterligere inn i klagen. Hvis gruppen angriper lederens personlighetstrekk eller personlige ting om ham mot arbeidsrelaterte problemer, kan det være et enkelt tilfelle av generell motvilje. Be alle om å gi en skriftlig redegjørelse for problemet, slik at du kan henvise til hver persons skriftlige uttalelse om hva som skjedde.

2.

Rådfør deg med menneskelige ressurser om hvorvidt noen lover eller rettigheter har blitt krenket. I så fall er du pålagt å ta rask tiltak mot den pågående parten, som kan inneholde en overføring eller direkte oppsigelse. Hvis du ikke gjør det, kan ansatt (e) ha rett til å saksøke deg for å fremme et usikkert arbeidsmiljø.

3.

Formidle situasjonen med alle involverte for å få fokus tilbake på arbeidet ved hånden. La alle fly sine klager, forklare handlingene som har blitt tatt i lys av klagen og minne alle på kontorpolitikk om å jobbe sammen og være fortsatt profesjonell når du arbeider med andre medarbeiderne. Utfordre gruppen som helhet for å komme opp med flere løsninger for å gjøre det enklere og mer effektivt å jobbe sammen. sjansene er at ved å komme opp med sine egne løsninger, kan de være mer tilbøyelige til å følge gjennom på dem.

4.

Følg opp med alle involverte parter etter at luften har ryddet litt. Pass på at problemet ikke har gått opp igjen, og at alle har flyttet passert hva som skjedde med å fokusere på å være produktive og møte firma og personlige profesjonelle mål. Hvis ansatte ser at du bryr deg om deres klage, kan de gjøre mer arbeid for å fortsette og forsøke å jobbe sammen for selskapets skyld.

5.

Sett opp en formell klageprosess for å løse disse typer saker i fremtiden. Denne klageprosessen bør inneholde retningslinjer som ansatte må følge når de har klage og kan til og med oppgi kriteriene som må være tilstede for å følge en klage. Dette forhindrer ansatte i å klage på problemer som ikke er arbeidsrelaterte, for eksempel "Jeg liker ikke John Doe-sjefen fordi han forlater kaffekannen tom i bryterommet, " men fortsatt gir dem et forum for legitime problemer.

Tips

• Fordel informasjon til ansatte slik at de alle kan kjenne deg - som et selskap - ikke tolerere trakassering eller mishandling på noen måte. Dette fraråder ledere fra å misbruke sine stillinger eller ansatte fra å chikanere hverandre på noen måte.

Advarsel

• Unngå å motvirke at ansatte gjør klager mot en leder. Dette fører til at ansatte slutter å snakke med deg eller gir deg tilbakemelding om hva som skjer i din bedrift. Opprettholde en åpen dørpolitikk til enhver tid og oppfordrer ansatte til å ta hensyn til problemer, selv de som er relatert til ledelsen.