Slik brenner du en Salon Client

Den som laget uttrykket "kunden har alltid rett" har sannsynligvis ikke behandlet en kronisk sent, kronisk uhøflig eller ellers problematisk kunde som lager feil type bølger på salongen din. Forutsatt at du har forsøkt å forene problemene ansikt til ansikt, og problemene vedvarer, kan det være på tide å kutte forholdet. Sannsynligvis er den vanskelige kunden unntaket, ikke regelen, på salongen din, så behandle henne som perm løsning: noe semitoksisk at du skal vaske bort for å rydde luften til fordel for alle i salongen din.

1.

Hils klienten din og be om å snakke med henne på et privat sted, for eksempel et pauserom eller et kaffebar ved siden av.

2.

Forklar at forretningsforbindelsen ikke har fungert som du hadde håpet, og at tiden har kommet til en del veier. Å si at forholdet ikke har vist seg å være "en god form" er nøytral og unngår å tildele skyld.

3.

Forbered deg på den tydelige muligheten for at kunden din vil bli overrasket. Tross alt kom hun til salongen for å sette føttene opp, for ikke å bli gitt støvelen. Nå må du forberede deg på et hvilket som helst antall reaksjoner, som du kan håndtere enkelt så lenge du forblir rolig og fokusert.

4.

Express sympati hvis klienten begynner å gråte. Tross alt, er du sannsynligvis beklager at forholdet har forårsaket slike problemer. Lytt medfølende til et punkt, men ikke relell. Tross alt er dette ikke din første tur med denne klienten.

5.

Slå den ordspråklige andre kinnet mot eventuelle trusler, ved å vite at du som forretningseiere har rett til å nekte tjenesten til en kunde. (Det er bare ulovlig å nekte tjenesten til en kunde basert på rase, kjønn, alder eller utseende.)

6.

Slutt samtalen omgående hvis klienten blir hysterisk, fornærmende eller truende.

7.

Motstå trang til å diskutere problemklienten med andre kunder, selv om de ber om din versjon av hendelser. Bare si at du og problemet klienten "gjensidig enige" å dele måter. Husk at kundene dine sannsynligvis ser på for å se hvordan du håndterer situasjonen, så vær sikker på at du gjør deg som profesjonell for å opprettholde vennskap og respekt.

8.

Gå tilbake til å kjøre en positiv, lykkelig salong hvor klienter nyter å tilbringe tid - uten å måtte kjempe med påvirkning av giftige mennesker.

Tips

• Det er aldri lett å bryte et klientforhold, så det er naturlig å føle litt anger. Det kan bidra til å ta lang tid og husk at problemklienten trolig gjør ansatte og andre kunder ubehagelige også.
• Godta virkeligheten at du kan risikere at klienten dårer deg eller din salong eller forvrenger situasjonen til andre.
• Noen salong eiere nekter å godta no-show klienter som kostnaden for å gjøre forretninger; de får dem til å betale for ulempen ved å ta sine kredittnummer når de bestiller en avtale og lader dem 50 prosent av deres normale avtaleavgift når de ikke kommer opp. Bestem deg selv om du ønsker å pålegge samme straff hvis en kunde ringer for å avbryte en avtale eller hvor mye forhåndsvarsel du vil tillate uten å lade et gebyr.