Hvordan vurdere hvordan virksomheten vil møte kundenes behov

For en liten bedrift å lykkes i enhver bransje, må kundenes behov først komme. I noen tilfeller må du implementere nyere, mer effektive teknologier og styrke kommunikasjonskanaler mellom kunder og virksomheten for å oppnå dette. Hvis du lykkes, vil du ha et sterkere forhold til kundene dine og et høyt kundeservice.

1.

Analyser kommunikasjonsflyten mellom kundene og bedriften. Lei en ekspert for å evaluere telefonsystemet for å avgjøre hvilket utstyr som trengs for å hjelpe deg med å forbedre kundeservice.

2.

Analyser kundedata. Bestem hvilke kunder som har mest salgspotensial og hvilke som er minst lønnsomme. Kundedata og forbrukerrapporter er tilgjengelige gjennom markedsundersøkelser og på ditt lokale bibliotek.

3.

Snakk med andre småbedriftseiere i din bransje. For å bedre fokusere bedriftens produksjon og serviceinnsats, spør andre småbedriftseiere hvilke tjenestetrender som fungerer, og hvilke som ikke er. Spør frontlinje eller erfarne medarbeidere for deres perspektiv også.

4.

Send ut undersøkelser til kunder. Små spørreundersøkelser til emner som kundeservice og ny teknologi. Kunder kan uttrykke et ønske om en leveringstjeneste eller medlemsklubb.

5.

Bestem om din småbedrift er utstyrt for å håndtere pågående kundestøtte og vedlikehold. Avhengig av størrelsen på bedriften din, kan du kanskje ansette en eller flere personer for å gi kontinuerlig kundestøtte.