Mål og mål for Call Center Cross-Selling

Hvis du noen gang har lagt til en drink til hurtigmatbestillingen eller fanget batteriene i butikkkassen mens du kjøper en elektronisk enhet, har du opplevd kryss-selgeren. Kryssalg er et salgsverktøy som prøver å overtale kundene til å også kjøpe produkter som kan fungere som følgesvenner til elementene de kjøper, og skape en mer komplett løsning for behovet de prøver å møte. Ifølge telemarketingkonsulent Michael Brown må vellykkede kryssalgsprogrammer være relevante og realistiske slik at bedriften din kan oppnå en rekke mål og målsettinger.

Genererer tilbakemelding

Kryssalg oppfordrer telemarketingagentene til å ta deg tid til å lytte til kunder og engasjere dem i diskusjoner om deres behov og hvordan de kan møtes av dine produkter og tjenester. Ifølge Maxine Welford, skriver for Thought Consulting Limited, genererer slike samtaler tilbakemelding som du kan bruke til din fordel. Etter en kryssalgssamtale, evaluer informasjonen dine agenter dokumenterer i notatene deres for å identifisere muligheter for å gjøre markedsføringsarbeidet mer effektivt.

Økende fortjeneste

MPC Call Centers, en New York City telemarketing tjenesteleverandør, anslår at kryssalg og resulterende salg selger opp til 40 prosent i brutto salg til hver samtale. Ved å selge flere produkter - og dyrere produkter - mens du allerede er forlovet med kunder, maksimerer du det overskuddet du genererer fra hver telemarketing-samtale ved hjelp av ressurser du allerede har på plass.

Forbedre kundeservice

Kryssalg skaper merverdi for kunder og i ferd med å forbedre bedriftens forhold til dem, ifølge salgstrener og forfatter Linda Richardson på SalesVantage.com. Selv om Richardson anerkjenner at kundeservicerepresentanter ofte lider av fremmede kunder, gir kryssalg representanter mer fleksibilitet når det gjelder å løse kundenes problemer. Nøkkelen er å lytte til kundene for å vurdere deres behov og deretter tilby spesifikke løsninger som møter dem, noterer International Customer Manager Institute.

Inspirerende lojalitet

Jo flere linker kundene dine har til bedriften din, jo større er deres lojalitet, ifølge Laura Richardson. Kryssalg skaper disse koblingene og utdyper kundens forhold til bedriften din. Jo dypere disse forholdene er, desto vanskeligere er det for kundene å vende seg til konkurrentene dine - og jo mindre sannsynlig er det at de vil.