Front Office Ferdigheter Vs. Back Office Ferdigheter

Å drive en vellykket liten bedrift krever hver ansattes innsats, uavhengig av om hver ansatt faktisk handler direkte med kunder og kunder eller forblir ute av syne fra offentlig visning. Faktisk er oppgavegruppen som oppstår i direkte samhandling med klienter og den andre oppgavegruppen som oppstår uten klientinteraksjon, kjent som frontkontor mot kontorets ansvar. Selv om du kanskje ikke henviser til disse oppgavene som kontorer mot kontorer, er sannheten at de fleste bedrifter har to forskjellige typer ansatte. Å forstå hva som utgjør kontorarbeid og hvordan tilbake kontoroppgaver håndteres, kan hjelpe deg med å ansette folk som har de nødvendige ferdighetene til å utmerke seg på disse oppgavene.

Front Office Jobbbeskrivelse

Når du prøver å skille mellom kontorer og kontorer, er det viktigste å forstå at plikt til frontoffisjonsansatte er å forholde seg direkte til kunder og kunder for å generere salg. Med andre ord hjelper frontkontorarbeidere med å markedsføre produktene og tjenestene dine, håndtere kundeforespørsler, utvikle relasjoner med potensielle kunder og fremme et positivt syn på virksomheten din. Å ansette de riktige personene for å håndtere kunder kan gå langt i retning av å bygge omdømmet til bedriften din. Noen eksempler på front office jobber inkluderer resepsjonist, kasserer, salgsrepresentant og kundeservice representant.

Back Office Jobbbeskrivelse

Backofficeansatte har forskjellige mål enn de som har kontoroppgaver. Ansatte som tar på seg kontorsansvar, utfører ofte administrative, juridiske og støtteoppgaver som holder arbeidsplassen din i gang. Disse oppgaver kan omfatte å skape ansettelseskontrakter; bokføring; regnskap; lønn prosessering; sikre overholdelse av lokale, statlige og føderale skatter; sikre overholdelse av arbeids- og sikkerhetslover håndtering av arbeidstakers kompensasjon; utfører bakgrunnskontroller håndtering av kundefordringer og fordringer og behandling fordringer krav. Eksempler på back office jobber inkluderer data innføring kontorist, krav prosessor, revisor, human resource executive og juridisk rådgiver.

Front Office Ferdigheter

Front office-ansatte håndterer direkte med kunder, så de må ha fremragende mellommenneskelige ferdigheter, og må også formuleres. Fordi effektiv kommunikasjon er viktig for front office jobber, skal ansatte som velger denne karriereveien også ha gode aktive lytteferdigheter for å sikre at de forstår kunders ønsker og behov. Andre viktige frontkontor ferdigheter er evnen til å projisere en vennlig personlighet, tålmodighet, sterke spørsmålstegn teknikker for å tilfredsstille kundenes krav og konflikthåndteringsferdigheter for å diffundere situasjoner der kundene er ulykkelige.

Back Office Ferdigheter

Back office ferdigheter varierer, avhengig av hvilken type stilling som holdes. Selv om backofficeansatte ikke handler direkte med kunder, handler de ofte om leverandører og leverandører på telefon eller via e-post og skriftlig korrespondanse. Derfor er en av de viktigste back office ferdighetene effektiv muntlig og skriftlig kommunikasjon. Noen backofficeansatte håndterer lønn, tidsskrifter og regnskap, så for de stillingene, et anlegg med tall og med matte er viktig. Evnen til å organisere er en annen nødvendig ferdighet, spesielt for back office arbeidstakere som håndterer administrative og juridiske oppgaver. Muligheten til å dokumentere viktige dokumenter riktig og for å sikre at papirarbeid sendes i tide, gjør ofte forskjellen mellom suksess og fiasko på et back office.

Mens grunnleggende datakompetanse er avgjørende for både front- og backofficeansatte, varierer omfanget av disse ferdighetene. Front office-ansatte trenger kanskje bare nok datakompetanse til å planlegge avtaler eller bestille, mens backofficeansatte må forstå et større utvalg av dataprogrammer, avhengig av jobbtittel. For eksempel må en nettverksadministrator ha avansert datakunnskap for å installere og vedlikeholde datamaskiner, mens andre backoffisjonsansatte må kanskje forstå tekstbehandling, storlekssystemer og andre programmer relatert til deres spesifikke jobber.