Fakta og tall på telemarketing

Telemarketing er markedsføring med utgående telefonsamtaler for å prøve å selge potensielle kunder produktet eller tjenesten du tilbyr. Det er en form for utgående salg, men i stedet for ansikt-til-ansikt-interaksjon, er salgsmediet telefon. Som en form for markedsføring avslører studier som den som ble offentliggjort av Federal Trade Commission (FTC) noen interessante fakta og tall om telemarketing.

Identifikasjon

US Bureau of Labor Statistics, som er en avdeling for Department of Labor (DOL), sporer telemarketing som et yrke, selv om det bare sporer telemarketing call centers. Telemarketing call centers er grupper av telemarketers som utgående salgssamtaler for kunder som betaler et gebyr for tjenesten. Arbeidsdepartementet anslår at rundt 8 800 telemarketingfirmaer eksisterer og sysselsetter ca 511 000 personer.

Geografi

Telemarketing skjer i alle delstater i USA, så vel som Puerto Rico og District of Columbia (Washington, DC). Ifølge DOL-statistikk finnes telemarketing i nesten 2000 samfunn spredt over hele landet. Telemarketing sentre ser ut til å fungere primært i småbyer, men er like vanlige som lokale banker, restauranter, maskinvareforretninger og brannstasjoner.

Forbrukerreaktjon

Ifølge statistikk har de fleste forbrukere et problem med telemarketing-anrop. I ett år mottar Federal Trade Commission nærmere 18.000 klager om telemarketers. Ifølge "Private Citizen" gjør telemarketers 148 millioner søppelsamtaler per dag, hvorav Direct Marketing Association rapporterer om å motta nesten 4000 telemarketingklager per måned. Disse klager er i tillegg til 18.000 klager behandlet av Federal Trade Commission. Mens telemarketing er nesten 500 milliarder dollar i året, sier amerikanerne at nesten amerikanerne mister nesten 40 milliarder dollar hvert år til falske telemarketing-samtaler.

Planlegger

SCORE citerer planlegging som en av de viktigste suksessfaktorene for selskaper som bruker telemarketing-samtaler for sin virksomhet. Planlegging inkluderer å lage et telefonskript for telemarketers å følge; angir telefonretningslinjer for å beskrive hvor mange anrop som skal gjøres daglig, antall ganger hvert nummer skal ringes og hvorvidt telefonselgeren skal legge igjen en melding. I tillegg har en utgående anropsliste med oppdaterte navn og telefonnumre og en måte å spore resultatene av telemarketingkampanjen andre viktige faktorer ved å planlegge en vellykket telemarketingkampanje.

Bedrageri

Ifølge FTC eksisterer minst hundre telemarketingfirmaer spesielt for å bedra folk i Nord-Amerika, inkludert USA og Canada. Fraudulente ordninger spenner fra veldedighetsordninger og kredittkortsvindel til kredittreparasjon og låneordninger.