Kommunikasjon i ansikt til ansikt i næringslivet

Nye kommunikasjonsmetoder som teksting, e-post og videokonferanse erstatter raskt ansikt til ansikt forretningskommunikasjon. Kun 29 prosent av studentene foretrekker ansikt til ansiktskommunikasjon, ifølge en studie fra 2010 av University of Media, utført av Mindshare Business Planning Group, Alloy Media og Brainjuicer. I stedet sender studentene mer enn 50 tekstmeldinger per dag. Som disse unge voksne går inn på arbeidsplassen, blir de mer komfortable med ny teknologi enn tidligere generasjoner. Likevel spiller ansikt til ansiktskommunikasjon en dominerende rolle i virksomheten.

fordeler

Det store flertallet av ledere fortsatt føler ansikt til ansiktskommunikasjon er viktig for virksomheten, ifølge en 2009 Forbes Insights-undersøkelse av mer enn 750 forretningsfolk. Faktisk sa åtte av 10 respondenter at de foretrukket ansikt til ansikt møter over teknologiaktiverte møter som videokonferanse. Ånd-til-ansiktsmøter "bygge sterkere, mer meningsfulle forretningsforbindelser", sa de, samtidig som de tillater bedre sosiale muligheter å knytte seg til kunder og kollegaer. Det er også lettere å lese kroppsspråk og ansiktsuttrykk og tolke ikke-verbale kommunikasjonssignaler. Respondenter overveldende avtalt ansikt til ansiktskommunikasjon er best for overtalelse, lederskap, engasjement, inspirasjon, beslutningstaking, ansvarlighet, godhet, fokus og å nå enighet.

begrensninger

Mens ansikt til ansiktskommunikasjon generelt er å foretrekke, finnes fordeler for fjernkommunikasjon, skriver Chuck Martin i Chief Information Officer magazine. E-post og instant messenger-kommunikasjon kan akselerere diskusjonen for store grupper i tilfeller der medlemmene ikke kan forstyrre deres arbeidsplaner for å møte. E-post er også en bedre måte å planlegge og bekrefte møter fordi alle vil ha pålitelig, skriftlig korrespondanse for å henvise til om nødvendig. En telefonsamtale er en mer fornuftig måte å utføre en rask toveiskonversjon uten å blokkere tid. Notater er best for lengre bakgrunnsbiter som krever et forsterket nivå av forståelse og forståelse. Noen bedriftseiere bruker DVDer til å effektivt spre bedriftsmeldinger til ansatte, noe som er en kort, engasjerende måte å fange oppmerksomhet på.

Egenskaper

"En liten forberedelse kan gå langt, " skriver Kiplinger's Marty Nemko. De mest effektive kommunikatørene vet kanskje ikke alt, men de har finjustert sine taler for å reflektere over en viktig nisje der de er ekspertene. Å komme inn i en forberedt samhandling er spesielt viktig i møte fra møte til møte når du ikke kan Google din vei ut. Ta med noterte notater, men ikke les et strengt skript. For å forbedre troverdigheten, vær ærlig, dele en personlig historie og tegne lytternes empati. Grav for friskt og relevant materiale. Aktivt engasj dine lyttere på en interaktiv måte ved å stille spørsmål eller legge til aktiviteter på møtet ditt. Til slutt, minner Nemko, "Når du snakker, tenk som en konsertpianist: I nesten hver setning, varierer tonen, tempoet og intensiteten. Inkluder dramatiske pauser."

Misforståelse

Nectarios Lazaris, CIO for det globale arkitektfirmaet Woods Bagot, fortalte Forbes Magazine: "Det eneste som går seg vill (i videokonferanser) er at folk ikke sitter i samme rom. Annet enn det er det samme." Det er imidlertid en myte at de eksterne resultatene for brukervennlighet er like gode som ansikt til ansikt, skriver Corrie Kwan, Jin Li og May Wong i en juli 2010-utgave av UXMatters magazine. "Uten en måte å observere studie deltakere under fjernbruken studier, kan tilretteleggere ikke oppdage ikke-verbale signaler, " konkluderer forfatterne, og peker på den vedvarende betydningen av ansikt til ansiktskommunikasjon i virksomheten. De hevder at mange forretningsinteraksjoner er avhengige av empati, tilkobling og forståelse initiert av ikke-verbale tegn, noe som er vanskelig å bygge uten å møte deltakere samlet i samme rom.

betraktninger

Tiden er den største hindringen for ansikt til ansiktskommunikasjon i virksomheten. Overarbeidede ledere føler ofte at de rett og slett ikke har tid til å møte alle ansatte og samhandle på en meningsfylt måte. For å maksimere din tid, møt for eksempel med en håndfull toppledere for et timers møte på mandag for å takle ukens viktigste problemer og be om rapporter fra ulike avdelinger. Neste dag, møt med hvert enkelt medlem for å gjennomgå rapporter og viktige meldinger de har samlet for deg. På onsdag, møtes med driftsledere, og torsdag, møtes med ledere på frontlinjen. Ved fredag ​​vil dine ansatte på frontlinjen få en ny følelsesretning. Selv om du møter alle ansikt til ansikt, bør du legge inn dine møtenotater elektronisk online for at andre ansatte skal vurdere, og dermed holde flere kanaler for kommunikasjon åpen.