Hvordan evaluere undersøkelsesresultater

Ved å bruke bare ett stykke data fra en undersøkelse, for eksempel et "Ja" eller "Nei" svar, begrenser det mye nyttig informasjon du kan generere fra din kundeforespørsel. Ved å legge inn svarene på undersøkelsen til selv det enkleste regnearket kan du krysreferanse og vurdere flere elementer som kan hjelpe deg i markedsføringen.

Samle data riktig

Når du utformer undersøkelsen din, tenk på den spesifikke informasjonen du vil ha, og opprett spørreskjemaet slik at det hjelper deg med å få den informasjonen. For eksempel, hvis du vil vite om du skal forlenge timene dine, må du ikke bare spørre et "Ja" eller "Nei" spørsmål. Spør kundene dine hvilke timer de vil at du skal være åpen, og spør om de ville forkaste bedriften din oftere hvis du forlenget timene dine. Tilbyr et utvalg av ideelle timer, slik at de bare velger ett av de valgene som tilbys. Eller be dem om å rangere timene de foretrekker. Be demografisk informasjon, for eksempel kjønn, alder, geografisk plassering og foreldrenes status, slik at du kan sammenligne hvordan forskjellige kundetyper svarer på forskjellige spørsmål.

Skriv inn resultatene dine

Legg forsiktig inn resultatene av hver undersøkelse i et regneark. Sett opp dokumentet ditt slik at du kan sortere svarene etter kundens demografiske og ved svar. Dette innebærer å legge inn en undersøkelses samlede resultater på en gang, i stedet for å skrive inn et spørsmåls resultat om gangen. Det er tidkrevende, men denne metoden for oppføring vil hjelpe deg med å finne informasjonen du leter etter. Hvis du for eksempel ikke kan krysreferanseinformasjon, kan du finne ut hvor mange som svarte "Ja" på spørsmålet ditt om lengre timer, men du vil ikke kunne fortelle om flere menn eller kvinner, eller flere foreldre eller Ikke-foreldre, svarte "Ja".

Kjør rånumre

Kjør ditt første sett med resultater ved å se bare de raske tallene uten noen slags, bare å se etter hvordan alle respondentene besvarte hvert spørsmål, uavhengig av alder, kjønn, bruksfrekvens eller annen demografisk identifikator. Undersøk dine resultater og gjør et notat ved spørsmål du føler deg nødt til å bli nærmere undersøkt. Hvis du for eksempel tror at kvinner er mer sannsynlig å ha lengre timer eller et nytt produkt, gjør du et notat for å kjøre en egen sortering for å få det svaret.

Kryssreferanse dine resultater

Kjør en rekke forskjellige undersøkelsesresultater, evaluer hvordan folk besvarte spørsmål ved demografiske og andre faktorer. For eksempel, kjør en type for å finne ut hvor mange mennesker vil ha lengre kundeservice telefon timer og kryssreferanse det mot hyppige versus sjeldne brukere. Hvis du oppdager at sjeldne brukere har større sannsynlighet for å ha lengre kundetidstimer, kan dette vise at de ikke forstår instruksjonene som følger med produktet ditt, og selgerne dine ikke orienterer nye kunder riktig. Uten kryssreferanse kan du få misvisende resultater. For eksempel, hvis 70 prosent av kundene dine ikke bryr deg om at du ikke er åpen på søndager, tror du kanskje du er på rett spor. En ytterligere analyse kan finne ut at 100 prosent av dine enkeltkunder ønsker at du holder søndagstid. Ved hjelp av denne informasjonen kan du kanskje tilpasse timeplanen din for å holde butikken åpen i noen timer på søndager.