Ansattes produktivitets- og effektivitetsberegninger

For mange bedrifter, inkludert de fleste små bedrifter, er den mest betydelige kostnaden arbeidskraft. Lønn og lønn utgjør hovedpostkostnaden for de fleste detaljhandels- og småproduksjonsbedrifter, men arbeidskraft har også en tendens til å være lydhør overfor produktivitetsforbedringer. For å redusere lønnskostnader bør entreprenører vurdere å måle medarbeider effektivitet og sette aggressive ytelsesmål for å få mest mulig ut av deres arbeidskraft.

Måle produktivitet av ansatte

Produktivitet er ganske enkelt mengden enheter av et produkt eller en tjeneste som en ansatt håndterer i en bestemt tidsramme. En ansatt som lager widgets, kan lage 20 widgets per time, eller en ansatt på en kaffebar kan servicere 15 kunder per time. Enkel produktivitet er ikke god eller dårlig, og i tjenesteytende næringer kan det variere i forhold til arbeidstakers kontroll, som antall kunder som er til stede for tjeneste. Produktivitet er det grunnleggende målet for arbeidsprosess for arbeidstakere.

Bestemme Serviceenhet

Produktivitet og effektivitet krever en definert serviceenhet (UOS). UOS-analyse er vanligvis jobbspesifikk, og er mest relevant for ansatte som har jobber som er repeterende. For eksempel kan en punktsvetser ha "sveisene fullført" eller "deler fullført" som hans UOS, mens en husholderske på et hotell kan ha "rom rengjort per skift" som hennes UOS. Enkelte jobber, spesielt profesjonelle jobber som har variabel utgang, tåler rimelige UOS-målinger.

Måle Employee Efficiency

Effektivitet er et forhold av en ansattes faktiske tid til å utføre hver UOS mot den teoretiske tiden som trengs for å fullføre den. For eksempel kan en ansatt som pakker DVDer sette sammen 80 DVDer på en time. Hvis målet med beste praksis er 100 DVDer i en time - målt ved en tidsstudie - så er medarbeider 80 prosent effektiv og har kapasiteten til å produsere 20 enheter per time.

Det er vanligvis nyttig å rapportere separat prosentandelen av en ansattes betalte tid som faktisk tilbys utfører direkte arbeid. For eksempel er en arbeidstaker som er betalt for å jobbe 8, 0 timer, men på grunn av møter og lunsepauser bare 6, 0 timer, bruker bare 75 prosent av tiden sin "produktive" når det gjelder UOS-analyse. Bare de seks timene som tilbys, bør være innregnet i effektivitetspoeng.

Referanser og mål

Noen næringer har grunnleggende referanser allerede etablert. For eksempel har telefonsentraler servicenivåer som identifiserer den ideelle tiden som vanlige transaksjoner bør ta, som er konsistente på tvers av næringer. Imidlertid må de fleste bedrifter fastslå for seg hvor lenge basale oppgaver skal ta, og sett prestasjonsmålene tilsvarende. Oppgaven med baseline måling skal gjøres med en tidsstudie, som er gjennomsnittlig hvor mye tid flere transaksjoner tar eller vurderer hvor mye tid en gjennomsnittlig medarbeider utfører oppgaven.

Det kan ikke være ideelt å kreve at ansatte er 100 prosent effektive, spesielt når ansatte ikke har kontroll over egen produktivitet - som i kundeservicejobber når ansatte venter på at kundene skal ringe eller stoppe. Hvis en ansatt aldri kan slå 100 prosent, så kan moralen lide.

Longitudinal Reporting of Efficiency

Den reelle fordelen med å måle ansattes effektivitet er i langsgående rapportering. Beregning av effektivitet over en tidsperiode kan identifisere muligheter for å omorganisere bemanningen, eller legge til eller fjerne ansatte basert på selskapets forretningsomfang, og en enkeltmedarbeiders langsiktige produktivitet kan bidra til fortjenesteøkninger og bonuser. Effektivitetspoeng kan også hjelpe til med prediktiv modellering. Hvis det tar 90 sekunder å lage en widget, og ansatte arbeider med 75 prosent effektivitet, vil i stedet for å produsere 40 widgets per time, bare 30 bli produsert.