E-postskriving til detaljhandelskunder

For butikker, er hovedpunktet for kundekontakt inne i butikken, men det bør ikke ende der. E-postkommunikasjon er en god måte å generere gjenta besøk, sikre kundetilfredshet og markedsføre virksomheten din. Fra bedriftens nyhetsbrev til kundesvarrespons, minner e-post kundene dine om at du verdsetter deres virksomhet. Enten du bruker en formell eller uformell tone i skrivingen, hold den profesjonell og husk å invitere leserne dine til å besøke butikken din.

Etikette

Start hver e-postmelding med en hilsen, akkurat som du ville med et brev. Selv når kommunikasjonstonen din er uformell, for eksempel i annonseringen av et salg, behold språkprofessoren. Slang kan være hensiktsmessig hvis næringsvirksomheten din retter seg mot yngre mennesker, men hold det til et minimum. Ikke bruk uttrykksikoner, som er upassende for e-post fra en bedrift. Lukk e-posten din med en signatur som inneholder firmanavnet eller -logoen, sammen med et nettstedskobling og kontaktinformasjon for selskapet. Proofles e-posten din for stavemåte og grammatikk før du sender den.

Person

Det er to aspekter å tilpasse e-postadresser: adressering av e-post til individuelle kunder og sending av massemarkeds-e-post. For massemails, som for eksempel nyhetsbrev fra firmaer, kan det hende du ønsker å avstå fra å tilpasse hilsen, med mindre du spurte kundene dine om deres foretrukne adressemetode når du signerte dem for å motta e-post fra firmaet ditt. Det er bedre å være upersonlig i hilsen enn å få en persons navn feil. For svar til enkeltpersoner, bruk navnet de kontaktet selskapet med.

Kundeservice

De fleste kundeservice e-postmeldinger vil bli sendt av din bedrift som svar på henvendelser fra kunder. Reager raskt, sofa e-posten i respektfullt språk og gi en slags tiltak for å takle kundens bekymring. Tilpass e-posten med kundens navn. Be kunden om å besøke butikken din for å løse eventuelle problemer, men også andre alternativer, avhengig av situasjonen. Lukke kundeservice e-post med navnet på en leder eller en ansatt gir kundene et kontaktpunkt og en følelse av personlig oppmerksomhet. Ikke glem å takke kundene for å kontakte deg.

markedsføring

Planlegg å sende markedsføring e-post til kundene dine minst en gang i måneden, men ikke overhodet sine innboks med daglig e-post. Gi dem beskjed om kommende salg, arrangementer og kampanjer. Ta med nyttig informasjon som er relevant for din bedrift eller produktene du selger, for eksempel korte artikler om de nyeste trendene i bransjen. Hold e-postene dine kort. For nyhetsbrev, inkludere åpningsavsnittet og en lenke til full kunngjøring eller artikkel på nettstedet ditt. Inkluder en måte for kundene å melde fra e-postkommunikasjon, slik at du ikke utvikler et rykte som en spammer.