Effektene av CRM i Retail Markets

Kundeforvaltning i detaljhandel kan øke kundetilfredsheten, redusere kostnadene og forbedre bedriftens ytelse på markedet. CRM-programvare styrer forholdet ditt med individuelle kunder for å skape fordeler for begge parter. For å velge riktig programvare og sikre at den inneholder funksjonene du trenger, må du vite hvordan CRM fungerer, og hvilke effekter det har på detaljhandel.

segmentering

CRM hjelper deg med å samle informasjon om hver enkelt av dine kunder, inkludert preferanser og demografiske data. Du kan bruke slik informasjon til å segmentere markedet og tilpasse tilnærmingen til hver gruppe kunder. Hvis du for eksempel finner at du har et stort antall unge familier i et segment, kan du opprette et familievennlig detaljhandelsmiljø. Hvis dataene viser at du har mange eldre, kan du installere ramper for rullestoler og gjøre butikken din lettere tilgjengelig. Effekten av segmentering basert på CRM-data er å justere detaljhandelsstrategiene for å bedre passe kundene du har.

kampanjer

Dataene du samler inn i et CRM-system, lar deg ikke bare målrette mot et markedssegment med kampanjer som appellerer til sine medlemmer, men også for å målrette mot individuelle kunder. For eksempel, når du vet at en kunde når pensjonsalder, kan du fremme passende hobbyprodukter til ham. Hvis du ser at en kunde har besøkt nettstedet ditt og sett på bestemte produkter, kan du inkludere kampanjer av disse produktene i hans utsendelser. På denne måten reduserer CRM kampanjer som ikke er av interesse for mottakeren, og øker relevansen av materialet du sender ut.

kjøp

Et CRM-system registrerer kundekjøp og kundeserviceanrop. Du kan holde styr på produktene hver kunde har kjøpt, og om det har vært noen garanti eller misnøye problemer med kjøpet. Denne informasjonen gir deg mulighet til å sende ut spesialtilbud til kunder når produktene de har kjøpt, kommer til slutten av livet. En slik strategi holder produktene dine foran kunden akkurat når han kanskje trenger dem og gir ham fordelen av lavere priser hvis han kjøper fra deg igjen. På din side er kostnadene ved en slik målrettet kampanje lavere enn markedsføring til en stor gruppe og mottar bare noen få svar.

Bevaring

Den samlede effekten av CRM er å øke oppbevaring av kunder ved å betjene dem på en mer fokusert og praktisk måte. Du kan ytterligere øke denne effekten ved å bruke CRM-programvaren for å implementere kundeloyalitetsprogrammer. Siden applikasjonene allerede sporer kjøp, kan du utstede belønningspoeng og bonuser for å beholde verdifulle kunder. Slike programmer lar deg redusere kostnadene ytterligere fordi salg til langsiktige kunder er billigere enn salg til nye kunder