Effektiv kundeserviceopplæring

I dag mer enn noensinne er det behov for utmerket kundeservice for å beholde kunder. Folk er lei av å tilbringe timer på telefonen med uhøflig service folk bare for å finne sine problemer uløst. Kunder ønsker å vite at bedriften din vil løse de problemene de måtte ha med produktet, i stedet for å legge til stress i sine travle liv. De vil gå til et annet selskap hvis kundeservice ikke kan gi en positiv opplevelse. Det er viktig å forstå hvordan du effektivt trener kundeservicerepresentanter for å gi denne erfaringen.

Kunnskap om produkter og tjenester

Det første skrittet til utmerket kundeservice er kunnskapsrik kompetanse. Kundeservicerepresentanter trenger å forstå selskapets produkter og tjenester fullt ut for å lage nyttige forslag og gi nyttige tips til kunder. Tren kundeservicerepresentanter på detaljene for produkter og tjenester, inkludert sammenligninger mellom en type tjeneste og en annen. Sørg for at representanter er opplært med de riktige svarene på vanlige spørsmål og klager.

Hold styr på vanlige klager

Den eneste måten å vite hva kundene dine ofte kritiserer, er å holde styr på. Tren kundeservicerepresentanter for å holde rede på vanlige problemer hvis du ikke allerede har en klageavdeling for kunden. For eksempel, hvis representanter hører et bestemt spørsmål eller en klage flere ganger hver dag, la dem notere det for fremtidig studie. Oppfølgingstrening kan planlegges å undervise representanter hvordan du best kan håndtere disse raffinerte kundeservicebehovene.

Tillat ansatte friheten til å tjene

En av de mest effektive måtene å utvikle et godt kundeserviceteam er å gi dine ansatte autoritet til å ta beslutninger om kundeservice selv. Tren dine representanter til å håndtere beslutninger som refusjoner og returnerer opp til et visst beløp. Kunder vil føle seg beroliget av den mer autoritative tjenesten de mottar, og representanter vil kunne håndtere flere kunder med større effektivitet. I tillegg forhindrer denne typen opplæring irritasjonskunderne når de blir satt på vent hele tiden, slik at representanten kan spørre din tillatelse for hver liten ting.

Forstå hvordan du snakker til kunder

Trening kundeservice representanter om hvordan du snakker med kunder er viktig. Å snakke tydelig, bruk en vennlig tone og lytte til hva kunden har å si uten avbrudd, er viktige faktorer for å sikre kundetilfredshet. I tillegg bør du trene kundeservicerepresentanter for å reagere høflig på vanskelige eller sint kunder. Opplæringsrepresentanter om hvordan man bruker et skript for bestemte typer kundeproblemer kan øke tilliten og hjelpe dem med å holde sinnet i sjakk.

Gjør et engasjement til kundeservice

Nøkkelen til effektivitet i alle områder av et selskap er å få ansatte investert i suksess for selskapet. Å tilby belønninger og incitamenter til utmerket kundeservice er en fin måte å oppmuntre til en positiv opplæringsopplevelse og arbeidsforhold. Du kan også tilby incentiver til kundeservicerepresentanter som leverer gode treningspoeng og løsninger på kundeproblemer.