Effekten av e-postmarkedsføring på forbrukeradferd

E-post er en vanlig form for kommunikasjon som brukes til både personlige og profesjonelle formål. Med bedrifter som kommer til å forstå hvor effektiv e-postmarkedsføring kan være, er e-postmarkedsføring i popularitet. E-postmarkedsføringstester og studier avslører at e-postmarkedsføring kan påvirke forbrukeradferd, selv overbevise forbrukerne om å gå til nettsteder for mer informasjon eller å foreta et kjøp.

Koste

E-postmarkedsføring er billig; Ifølge Responsys, et markedsføringsfirma, e-postmarkedsføring koster bedrifter mindre enn en prosent per e-post sendt til forbrukerne. I forhold til kostnadene ser avkastningen en bedrift ser fra e-postmarkedsføring er høy. Umiddelbarheten av e-postmarkedsføring kan oppfordre kundene til å kjøpe innen få minutter fra forbrukeren mottar og gjennomgår e-posten.

interaktivitet

Ifølge Forrester Research utgjør e-postmarkedsføring ca 11 prosent av interaktiv markedsføring. Siden e-postmarkedsføring åpner kommunikasjonslinjen mellom en bedrift og en forbruker, er det en form for interaktiv eller toveiskommunikasjon. I utgangspunktet kan en bedrift skaffe seg svar fra en forbruker ved å sende en e-post som introduserer et nytt produkt eller en tjeneste, spør etter kundenes meninger i form av en undersøkelse eller send kupong for forbrukerens neste kjøp.

Positiv forbrukeradferd

E-postmarkedsføring brukes av bedrifter til å påvirke kjøpsbeslutninger fra forbrukerne. Omtrent 97 prosent av bedriftene bruker e-postmarkedsføring for å prøve å konvertere e-postmottakere til kjøpere. Det må fungere fordi, ifølge en Smith-Harmon undersøkelse, har 76 prosent av abonnenter gjort kjøp fra en e-postmarkedsføring melding. E-postmarkedsføring har ikke bare ført til økt salg online, men påvirker også kjøp offline. Noen tilbud kan skrives ut og innløses på lagerets eller restaurantens fysiske plassering. Responsys sier at timing, relevans og personalisering er e-postkarakteristikker som kan påvirke hvordan forbrukeren reagerer på e-postmarkedsføringsmeldingen.

Negativ forbrukeradferd

Det ser også ut til at e-postmarkedsføring kan føre til negativ oppførsel hos forbrukerne. For bedrifter som sender uønskede e-postmeldinger eller for mange e-postmeldinger, kan forbrukerne bli presset til å trykke på spam-knappen. Noen forbrukere definerer spam som e-post fra et selskap som de ikke vil høre fra, selv om de tidligere har gjort forretninger med selskapet eller abonnerer på å motta informasjon fra det selskapet. Hvis virksomheten sender for mange e-postmeldinger, begynner forbrukeren å bli irritert, og i stedet for å abonnere, innrømmer 55 prosent av e-postbrukerne å trykke på spam-knappen i stedet.

Omdannelse

Bedrifter har raskt lært at e-postmarkedsføring er en svært effektiv måte å nå og konvertere målgrupper til betalende kunder. E-postmarkedsføring gjør det enkelt for bedrifter å markere forbrukeradferd ved å spore mønstre som dukker opp når e-postene sendes. For eksempel kan en bedrift spore hvordan den samme e-postmarkedsføringsmeldingen som sendes med to forskjellige emnelinjer, utføres ved å spore hvor mange forbrukere åpnet en e-post i forhold til den andre. Forbrukeradferd kan også spores med klikk gjennom priser, eller hvor mange forbrukere besøkte selskapets nettside eller sosiale medier side ved å klikke på en lenke i e-postmarkedsføringsmeldingen.