Ulike markedsføringsadferd

Når det gjelder markedsføring, kan forståelse av stadiene av forbrukerens beslutningsprosess bidra til å effektivt skape nøkkelmeldinger og velge passende kommunikasjonskanaler for å koble til og påvirke markedssegmenter. Forbrukeradferd kan grupperes i fire hovedkategorier: bevissthet, preferanse, engasjement og fortal. Hvert av disse stadiene er viktig for markedsføreren.

bevissthet

Bevissthet er den første fasen av forbrukeradferd og oppstår når et produkt blir introdusert - om produktet er nytt for markedet eller bare nytt for markedssegmentet. Forbrukerne blir oppmerksomme på et produkt eller en tjeneste på en rekke måter, først og fremst gjennom massemedia markedsføring, for eksempel fjernsyn og radio, eller muntlig. For å etablere bevissthet bruker markedsførere oppmerksomhetskommunikasjonstaktikk og nå ut til svært store publikum. Meldingene på dette punktet i forbrukerens beslutningsprosess er brede og generelle.

Preference

Når forbrukerne blir oppmerksomme på et produkt eller en tjeneste, genererer neste fase preferanse sammenlignet med andre konkurrerende produkttilbud. Konkurrenter kan være direkte - for eksempel er Burger King en direkte konkurrent til McDonalds - eller indirekte - matbutikken eller til og med å spise hjemme er en indirekte konkurrent for McDonald's. Generere preferanser krever mer detaljert og målrettet kommunikasjon til forbrukerne for å påvirke deres beslutningsprosesser.

engasjement

Engasjement er uten tvil den viktigste markedsadfærden som forbrukere kan vise. Engasjement innebærer å foreta en kjøpsbeslutning før kjøp eller kjøp. Dette kan innebære å besøke et nettsted, spør etter mer informasjon eller kjøp av produktet. Engasjement er sannhetens øyeblikk når det gjelder markedsadferd. Det er det punktet som forbrukerne avgjør om informasjonen de har blitt påvirket av under bevissthets- og preferansefasen har vært nøyaktig og gjenspeiler virkeligheten av deres faktiske kjøpserfaring. I så fall går de videre til et kritisk oppføringspunkt for markedsførere - advocacy.

Beslutningspåvirkning

Advocacy er ofte referert til som muntlig. Det er prosessen hvor kunder, enten fornøyd eller ikke, deler informasjon om deres erfaringer med andre. Hvis det er positivt, kan deres advokatoppførsel påvirke andres bevissthet og preferanse og overbevise dem om å ta positive tiltak. Hvis ikke, kan de skape negative konsekvenser for selskapets image eller merke. Forbrukeres markedsføringsoppførsel skjer på en syklisk måte og påvirker andre forbrukere. Fra bevissthet, preferanse, engasjement og til slutt gjennom advokatvirksomhet er forbruksoppførsel viktig for markedsførere å forstå og forsøke å påvirke på positive måter å skape suksessskift for deres organisasjoner.