Hva er de fire måtene i hvilken kvalitet kan påvirke et selskap?
Kvalitet påvirker et selskap på en rekke måter, fra produktivitet og lønnsomhet til kundetilfredshet og offentlig oppfatning. I tillegg påvirker kvaliteten de totale driftskostnadene til et selskap. Fokus på kvalitet bidrar til å holde et selskap sterkt på alle områder.
Produktivitet
Dårlig kvalitet koster et selskaps penger når det gjelder produktivitetsproblemer. Hvis et selskap bruker lavkvalitetsdeler, bryter systemene ned, uavhengig av eventuelle høyverdige deler som også brukes. Deler av lav kvalitet kan forårsake mekaniske sammenbrudd, samt nedbremsing av arbeid eller til og med stopp.
lønnsomhet
Kvalitet øker lønnsomheten. Når arbeidstakere er engasjert i et arbeidsmiljø der teamarbeid legges vekt på og hvor kvalitetsprodukter er målet, flyter arbeidsmiljøet jevnere enn en der kvalitet er en ettertanke.
Kundetilfredshet
Kvalitet har en direkte betydning for kundetilfredsheten. Hvis et selskap produserer et kvalitetsprodukt, vil tilfredse kunder rangere dette firmaet høyere i undersøkelser enn selskaper som ikke leverer kvalitetsprodukter eller tjenester. I tillegg er misfornøyde kunder mer vokal i deres kritikk av et selskap med kvalitetsproblemer. Ulike nettsteder vil rangere forskjellige selskaper i henhold til kundetilfredshet og kvalitetsprodukter. Dårlig firmaer kan få et første salg av et produkt eller en tjeneste, men det vil ikke skape gjenta kunder.
kostnader
Kvalitet påvirker direkte kostnadene i en bedrift. Mens bruk av billigere deler og utstyr kan kutte kostnader på kort sikt, kan de langsiktige effektene være langt dyrere. Hvis du for eksempel bruker bestemt programvare som koster mindre, kan du spare penger på kort sikt, men at programvaren kan være mer komplisert enn dyrere programvare eller manglende kundeservice. I så fall vil ansatte ta lengre tid å forstå hvordan man bruker programvaren. På toppen av det, hvis det oppstår et problem med programvaren, betyr mangelen på kundesupport at det tar lengre tid å oppnå jobben, og derved koster selskapet mer penger enn om det hadde brukt et dyrere programvareprodukt av høyere kvalitet.
Hvilke bedrifter kan gjøre
Fokus på kvalitet kan hjelpe en bedrift å opprettholde en fornøyd kundebase. I sin tur betyr dette at virksomheten kan fortsette å vinne. Hvis en bedrift ikke er lønnsom, er det viktig å undersøke kvaliteten på produktet eller tjenesten for å finne en løsning. Når du fokuserer på kvalitet, må det være en innsats, med alle i bedriften som er forpliktet til å implementere kvalitetsforandringer ledere mandat. Selv om de opprinnelige kostnadene kan virke dyrt, kan de totale kostnadene for å sikre levering av kvalitetsprodukter og tjenester vise seg å være mindre enn forventet.