Kommunikasjonsøvelser på arbeidsplassen

Opplæringsarbeidere utformer arbeidsplasskommunikasjonsøvelser. Disse gjør at deltakerne kan øve ferdigheter og teknikker som sikrer effektiv kommunikasjon. Disse oppgavene hjelper ansatte å forberede seg til å kommunisere med medarbeidere, ledere og kunder. Dette fører til økt lønnsomhet og forbedret kundetilfredshet. Ved å lese case-studier, delta i rollespill, praktisere presentasjoner og reflektere over vellykkede teknikker, får ansatte muligheten til å utvikle ferdigheter og erfaring de trenger for å lykkes.

Rollespill

Rollespilløvelser tillater forretningsfolk å utvikle sine arbeidsplasskommunikasjonsferdigheter ved å praktisere hvordan man skal reagere på vanskelige situasjoner. Opplæringskurs for kundeservicerepresentanter inkluderer vanligvis rollespill aktiviteter som tillater deltakerne å utføre effektive samtaler. For eksempel, for å drive en øvelse, deles facilitatoren gruppen i par. En person spiller rollen som en misfornøyd kunde, og den andre personen spiller rollen som kundeservicerepresentant. Tilretteleggeren ber hver kunde å konfrontere representanten om et feilaktig produkt som ikke er reparert riktig. Andre scenarier inkluderer service som ikke er utført til rett tid eller feil på en faktura. Tilretteleggeren spør hver representant for å avdekke den sint kunde ved å reagere på provoserende uttalelser med beroligende ord. Han tillater tre minutter for samtalen. Deretter leder han gruppen for å forandre roller og tillater tre minutter mer å gjenta øvelsen.

Tilretteleggeren samler gruppen sammen. Gruppemedlemmene diskuterer hvordan det føltes å være kunden og kundeservicerepresentanten. Som en gruppe opplister de typene uttalelser som viser forståelse, empati og lyst til å løse et problem til kundens tilfredshet, hvis det er rimelig mulig.

presenterer

Bedre kommunikasjon på arbeidsplassen innebærer vanligvis å gi ansatte muligheter til å øve korte presentasjoner til kunder, jevnaldrende eller ledere. For eksempel, på workshops utviklet for å hjelpe salgspersonell til å utvikle produktkunnskap, gir facilitatoren hver deltaker en produktbrosjyre og gir 10 minutter for alle å lese det. Tilretteleggeren deler gruppen i par. Den første personen får to minutter til å gi en kort oppsummering av informasjonen hun nettopp har lest. Den andre personen, som opptrer som en potensiell kunde, får to minutter til å stille spørsmål om materialet som formidles. Tilretteleggeren bringer gruppen sammen igjen for en diskusjon om å oppsummere informasjonen konsistent, svare på spørsmål nøyaktig, bruke ressurser klokt og håndtere innvendinger.

Velge en kommunikasjonsstil

Kommunikasjonsøvelser på arbeidsplassen gir deltakerne mulighet til å oppleve ulike kommunikasjonsstiler. Øvelser tillater dem å øve seg effektivt med ulike kulturer og situasjoner. For å hjelpe deltakerne til å lære å argumentere et punkt overbevisende, deler en tilrettelegger den store gruppen inn i grupper på tre. Én person oppgir et problem. Den andre personen beskriver hvordan han ville løse dette problemet. De velger en stil. Stiler inkluderer kooperativ eller konkurransedyktig, selvsikker eller mild, direkte eller indirekte, individualistiske eller teamfokuserte og optimistiske eller pessimistiske tilnærminger.

Etter fem minutter stopper treneren øvelsene og spør observatøren om å gi tilbakemelding til de andre deltakerne om deres ytelse. Som en hel gruppe fører tilretteleggeren en avsluttende diskusjon om fordeler og ulemper ved hver type kommunikasjon, samt eventuelle andre viktige anbefalinger.

Reflekterer

Effektive ledere gjennomfører arbeidsplasskommunikasjonsreflekteringsaktiviteter med sine underordnede å debriefe etter en spesielt vanskelig samhandling eller et svært vellykket møte. Ved å diskutere hva som fungerer bra og hva som forårsaker problemer, genererer ledere dokumentasjon om de beste praksisene de vil bruke av deres organisasjoner. Som en isbryter til dette møtet spør facilitatoren deltakerne om å tenke på den mest inspirerende talen de noen gang har hørt. Deretter spør hun gruppen om å identifisere egenskapene til effektiv kommunikasjon og sammenligne det med samspillet de nettopp har opplevd på jobben. Til slutt identifiserer deltakerne uventede eller unike innsikt og hvordan de forventer at dette skal forandre deres fremtidige oppførsel. Denne øvelsen genererer vanligvis gjennomtenkt diskusjon.