På hvilke måter kan kundeservice ytelse forbedres ved fleksible distribusjonsoperasjoner?

Fleksibel distribusjon er i stor grad fokusert på å gi en mer kundeorientert tilnærming til å flytte varer. Materialleverandører, produsenter, grossister og forhandlere bruker vanligvis distribusjonssystemer til å sende materialer eller ferdigvarer direkte til kjøpere eller sluttkunder. Fleksibilitet gir deg mulighet til å tilby større verdi til handel med kjøpere og sluttkunder.

Typiske distribusjonsprosesser

For å forstå fleksibel distribusjon må du vite den typiske bruken av distribusjon i virksomheten. Maskiner eller forhandlere av produkter bruker distribusjon for å transportere varer etter kjøpet. Produsenter distribuerer varer direkte til grossister og til og med til forbrukerne i noen tilfeller. Grossister kjøper vanligvis varer, lagrer dem og distribuerer dem til forhandlere eller forbrukere etter kjøpet. Forhandlere distribuerer ikke så mye, men nettbutikker og de som tilbyr kundebestilling, tilbyr noen ganger distribusjonstjenester til forretnings- og forbrukere.

Just-in-Time Inventory

En viktig måte å gi fleksibel distribusjon på er en kundeservice, slik at det gjør det mulig for handelskjøpene å legge til rette for nettopp på lager. JIT prosesser balanserer mål for å møte kundenes behov, samtidig som det unngås høye kostnader for å føre overkapitalbeholdning. Fleksibel, responsiv distribusjon tillater kjøpere å bestille inventar eller produkter fra deg nærmere tiden de trenger dem. Dermed kan de unngå ekstra plass, mennesker og ressurser trenger å håndtere inventar.

Nødsendinger

Fleksibel distribusjon innebærer også effektiv og effektiv respons på krisesituasjoner. I noen tilfeller har produsentene en umiddelbar etterspørsel etter materialer for å fullføre produksjonen, eller forhandlere trenger varer raskt for å imøtekomme uventede stigninger i etterspørselen. Fleksibel distribusjon kan innebære å holde et litt høyere enn nødvendig nivå på varer, slik at du kan reagere på en kjøpers nødstilfelle. Raske responsprosesser ved å trekke materialer eller varer fra hyller og få dem ut dørene raskt, er en del av denne viktige kundeservice-mekanismen.

Spesielle bestillingsforventninger

Noen forhandlere tilbyr spesialtilpassede muligheter til kunder som en måte å tiltrekke seg og beholde lojale kjøpere. Tidsrammen der forbrukerne forventer å få en spesiell bestilt vare, har falt betydelig over tid. I den raske, svært konkurransedyktige digitale verden forventer forbrukerne ofte omvendt om noen dager. Gjennom sine egne distribusjonssentre kan forhandlere tilby fleksibel levering til forbrukerne. Forhandlere som bruker direkteleverandører, er avhengige av disse leverandørene for å imøtekomme spesielle bestillinger raskt. I tillegg bruker enkelte forhandlere alternative distribusjonsformer, for eksempel kiosksteder og midlertidige butikker, for å gi enkel tilgang til kjøp av kunder.