Hva er Word-of-Mouth-annonsering?

Bedrifter spenderer penger på alle typer annonsering, men en ord-til-munn-tilnærming koster litt, mens den effektivt sprer anbefalinger for virksomheten din. I denne typen markedsføring spiller kundene og kundene en viktig rolle ved å dele informasjon om virksomheten din. Vurder din nåværende markedsføringsplan for å avgjøre hvordan ord-av-munn-reklame kan passe inn.

Grunnleggende

Ord-av-munn-reklame betyr at kundene dine forteller andre om virksomheten din og deres erfaring ved å bruke din bedrift. Denne typen reklame skjer naturlig i mange tilfeller når folk ønsker å dele sin erfaring med de de kjenner. En kunde er mer sannsynlig å anbefale din bedrift basert på en eksepsjonell opplevelse de har. Konsekvent kvalitetsservice er viktig, men din bedrift må også skille seg ut når det gjelder service, tilbud, butikkdesign eller andre elementer som gjør at kundene husker deg lenge nok til å henvise noen andre til deg.

fordeler

Fordi anbefalingen kommer fra en kjent person, kan personen på mottakssiden av ord-til-munn-annonsering være mer mottakelig for meldingen. En pålitelig venn eller kollega er en mer pålitelig kilde enn en tilfeldig annonse i avisen eller en jingle på TV. Ord-av-munn-reklame koster også virksomheten din ingenting, så det er absolutt en kostnadseffektiv måte å få ordet ut om virksomheten din. Kostnadsbesparelsene er spesielt fordelaktige for oppstartsselskaper uten et stort markedsføringsbudsjett.

eksempler

Å gi kundene noe gratis, enten en tjeneste eller et produkt, er en måte å generere ord-til-munn-reklame på. Gi klienter gratis levering, juster deres briller uten kostnad eller ta med en gratis malingsrulle med et malingkjøp. Rett feil eller på annen måte gjøre kunden lykkelig. Bytt ut et knust halsbånd eller juster en ring som ble bestilt i feil størrelse, og ikke lade for tjenesten.

Tips

Fokuser på å gi kundene dine en grunn til å spre ordet om virksomheten din. Trene alle medarbeiderne på viktigheten av kundeservice og sette høye forventninger på dette området øker sjansene for at kundene dine får en positiv opplevelse. Se etter måter å sette virksomheten din del av konkurrenter på. For eksempel angi ferskbakt informasjonskapsler i venteplassen eller opprett et henvisningsprogram som belønner kundene for å hjelpe til med å få tak i virksomheten.