Hvordan vurdere problemløsing i en bedrift

Hver arbeidsdag gir nye utfordringer. En primær forskjell mellom et topputøvende selskap og et gjennomsnittlig utøvende selskap er måten organisasjonen retter på slike utfordringer. For å sikre at selskapets problemløsende strategi er en styrke, snarere en svakhet, må selskapet ikke bare avgjøre om det var vellykket å konvertere en utfordring til en mulighet, men også vurdere måten det løste problemet på. Evaluering av en virksomhets problemløsningskapasitet krever behandling av flere faktorer.

1.

Bestem graden som problemet ble korrekt identifisert og definert. Vurdere om problemet ble konseptualisert på en måte som støttet identifiseringen av en rekke forskjellige mulige grunnårsaker. For eksempel støtter problemdefinisjonen "en nedgang i salget" identifiseringen av en rekke hovedårsaker, blant annet en økning i antall konkurrenter, et behov for oppryddingsannonsering og mangel på egnet opplæring til salgspersonalet.

2.

Bestem om roten problemet ble riktig identifisert. Tenk på om et roten problem, snarere enn et symptom på roten problemet, ble adressert av løsningen. For eksempel, hvis roten problemet er produktkvalitet og symptomet er en reduksjon i salget, vil en løsning på flere salgsverktøy være ineffektiv når det gjelder å løse roten problemet.

3.

Gjennomgå prosjektdata for å avgjøre om relevante fakta ble vurdert i beslutningsprosessen. Vurder påliteligheten til datakildene og fullstendigheten av dataene som samles inn.

4.

Vurder ressursene som er ansatt for å identifisere den riktige løsningen. Finn ut om nøkkelpersoner ble valgt ut fra kompetanse snarere enn stabsposisjon. Bestem om en passende prosjektsponsor ble identifisert, dersom relevante interessenter deltok, og hvis tredjepartseksperter ble brukt dersom internt personell manglet den aktuelle kompetansen.

5.

Gjennomgå den avtalte løsningen for å vurdere dens gjennomførbarhet. Bestem at den valgte løsningen var «best-in-class» »i lys av andre mulige alternativer. Vurder om et tilstrekkelig antall løsninger ble evaluert for å utvikle en kvalitetsløsning.

6.

Vurder om de potensielle løsningene var hensiktsmessig prioritert. For eksempel bestemme om løsningen ble valgt bare på grunnlag av tidsrammen for implementering eller kostnad.

7.

Oppdag om settet av alternativer var ganske vurdert. Bestem om eksperter ble konsultert i beslutningsprosessen, og om fordelene eller ulempene ved de alternative løsningene ble fullstendig og rettferdig vurdert.

8.

Bestem om beslutningsprosessen støttet hurtig identifisering av en passende løsning. Vurder mellomliggende beslutningsfrister og vurdere driftskostnader som skyldes forsinkelser i prosessen.

9.

Vurder prosjektansvar. Finn ut om relevante personer ble tildelt ansvaret for å gjennomføre bestemte elementer i løsningen.

10.

Vurder suksessmålene som er etablert for løsningen. Oppdag om løsningen ble implementert vellykket innen en angitt tidsramme og i henhold til planen, og hvis den løste problemet uten utilsiktede bivirkninger.