Hva er erfaringsmarkedsføring definert som?

Forbrukere har dusinvis - i noen tilfeller, hundrevis og til og med tusenvis - av valg når det gjelder å kjøpe produkter og tjenester som selskapene tilbyr. Markedsplassens konkurransedyktige karakter betyr at markedsførere er under press for å komme opp med svært effektive kampanjer og teknikker. Et alternativ for markedsførere er erfaringsbasert markedsføring.

Definisjon

Erfaringsbasert markedsføring er basert på hele opplevelsen en forbruker har med et produkt eller en tjeneste. Mens tradisjonell markedsføring selger ved å peke på fordeler og funksjoner, fokuserer erfaringsmarkedet på at forbrukeren kan prøve tjenesten eller produktet for seg selv. Erfaringsmarkedsførere kontrollerer miljøet der dette skjer i en viss grad, men de vil at forbrukeren skal ta sine egne vurderinger om produktet eller tjenesten.

Begrunnelse og mål

Begrunnelsen bak erfaringsbasert markedsføring er at forbrukerne, uansett hva de har hørt om et produkt eller en tjeneste, til slutt fortsetter å kjøpe basert på hvordan de personlig samhandler med hva selskapet tilbyr - det vil si forbrukeropplevelsen som resulterer i i merkevare lojalitet. Målet med erfaringsbasert markedsføring er derfor å appellere til de rasjonelle og følelsesmessige sidene folk har, slik at forbrukeren har en produkt- eller tjenesteopplevelse som er virkelig minneverdig.

Egenskaper

Fordi erfaringsbasert markedsføring er basert på erfaringen som forbrukerne har, er hovedtrekkene at det involverer flere sanser samtidig. For eksempel, hvis du selger kaffe, vil markedsføreren trekke forbrukerens oppmerksomhet ikke bare til smaken av drikkevaren, men til hvordan den ser ut og lukter, dens varme og den behagelige rushen fra koffein. En annen funksjon er at den trekker på logikken eller sensorisk informasjon forbrukeren har kjøpt eller mottatt tidligere. For eksempel, i tillegg til å peke ut gjeldende smak, lukt, varme og rush fra en kopp kaffe, vil en erfaringsmarkedsfører også hjelpe forbrukeren med å huske de tidligere fordelene som mottas fra å være våken på grunn av koffein, og lykken føltes av å nyte en kopp kaffe med familie eller venner.

fordeler

Fordi erfaringsmarkedsføring appellerer til forbrukere på flere nivåer, kan det raskt fokusere en forbruker på et produkt eller en tjeneste. Derfor er det nyttig for nåværende miljøer og sosiale miljøer der folk viser en kortere oppmerksomhet. Hvis det lykkes, vil kundene som reagerer, være lojale mot selskapet, noe som betyr at virksomheten har ganske stabil inntekt og fortjeneste, og at kundene vil henvise andre.

ulempene

Erfaringsmarkedsføring er ment å engasjere så mange sanser og rationaliseringsprosesser som mulig. Men i virkeligheten er det vanskelig å gjøre dette. For eksempel kan en skriftlig kaffeannonse vise en person som nipper til kaffe, nyter seg selv og inkludere tekst om smaken og aromaen, men forbrukeren kan faktisk ikke smake og lukte kaffen for å se om han liker det. Dette betyr at mye av erfaringsmarkedsføring må være praktisk og inkludere en-mot-en-interaksjon, noe som dramatisk reduserer antall personer en markedsfører kan nå til enhver tid. For eksempel kan en markedsfører holde en demonstrasjon for en stor gruppe på 100 personer, men en tradisjonell TV-annonse kan nå millioner av seere. Det kan koste en betydelig del å bruke erfaringsmarkedsføring også, fordi selskapet må gi prøver eller service timer gratis slik at forbrukeren kan teste hva selskapet tilbyr. Bedrifter må betale folk som gjør hver demonstrasjon.