Hva er årsakene til Call Center Attrition?

Det er vanskelig å nå dine mål når du kontinuerlig rekrutterer og trener nye medarbeidere. Attrition er et vanlig problem når call center-ansatte føler seg stresset, ukjent eller underbetalt. Å forstå alle årsakene til at ansatte avgår fra call center posisjoner, kan hjelpe deg med å avgjøre hvilke faktorer som bidrar til ringekonsentrasjonens avsluttingsrate.

Rekruttering og trening problemer

Å finne ansatte som har en ekte tilknytning til call center arbeid, er et viktig hensyn når de fyller stillinger. Selv om du kanskje er under press for å fylle ledige plasser så snart som mulig, er det viktig å nøye skjule alle søkere for å sikre at de nye tjenestene trives i ditt miljø. Nye medarbeidere som ikke har de nødvendige ferdigheter, bakgrunn eller holdning til telefonarbeid, kan være mer sannsynlig å forlate etter at nyheten om å jobbe på et anropssenter slites av. Utilstrekkelig trening kan også øke slitasje, da ansatte som ikke er tilstrekkelig forberedt på å håndtere arbeidsbelastningen, kan bli overveldet raskt. Manglende visning av trening som en individuell prosess kan resultere i uforberedte ansatte. Det internasjonale kundestyringsinstituttet foreslår å tilpasse opplæringsprosessen for å møte behovene til hver nyansatt.

Kompensasjonsproblemer

Når ansatte mener at de ikke blir betalt rettferdig eller ikke får tilstrekkelige fordeler, kan de bestemme at det er på tide å finne nytt arbeid. Å tilby lavere lønn kan gi deg mulighet til å ansette flere agenter, men denne planen kan komme tilbake hvis du hele tiden skal rekruttere og trene nye ansatte. Ansatte kan være mer sannsynlig å bli hvis du tilbyr en attraktiv lønns- og ytelsespakke. Hvis din bedrift tilbyr bonusprogrammer, men gjør det vanskelig for agenter å faktisk nå mål, kan ansatte bli mindre motiverte og misfornøyde med deres sysselsetting. Hyppige endringer i bonusprogramstrukturen og forvirring om hvilke mål som må oppnås for å tjene bonuser, fører også til frustrasjon.

Atmosfære

Atmosfæren i ditt anropssenter spiller også en rolle i slitasje. Selv om det er nødvendig å ha regler om pauser, lunsj timer og gjennomsnittlig ringetid, kan for høye regler kjøres bort ansatte, spesielt de som er vant til å jobbe i en mer avslappet atmosfære. Nivået på samhandling med medarbeidere og veiledere kan også påvirke medarbeider tilfredshet. Plassering av ansatte i isolerte arbeidsområder med liten sjanse for samhandling med medarbeidere kan føre til misnøye. Et vennlig teammiljø kan bidra til å forbedre slitasje og ansattes tilfredshet med call center arbeid. Tilsynsførere påvirker også slitasjeprosessen, spesielt de som er stive eller altfor negative. Inside CRM-nettstedet bemerker at veiledere som er ubesluttsomme eller som bruker kritikk som en ledelsesteknikk, kan be om ansettelsesavbrudd.

Burnout og vekstproblemer

Ringesentral agenter kan bli brent ut når de utfører de samme oppgaver dag etter dag, spesielt hvis de har vært sammen med bedriften i mange år. Hvis du ikke kryss-tog agenter eller roterer deres ansvar, vil ansatte som ønsker litt variasjon begynne å tenke på å forlate. Mangel på vekst bidrar også til økende slitasje. Arbeidsgivere som ser etter kreative måter å oppmuntre og motivere verdsatte medarbeidere, for eksempel å utnevne dem som gruppeledere eller be dem om å administrere et nytt prosjekt, kan være mer sannsynlig å beholde ansatte.

Populære Innlegg