Hva er årsakene til sletting i selskaper?

Kundeforsøk kan koste en liten bedrift penger i gjentagende inntekter, og det kan skade selskapets rykte nok til å skade fremtidig virksomhet også. Det er grunner til at et selskap opplever kundedrag, og disse årsakene må overvåkes nøye for å opprettholde kundebase. Din bedrift må aktivt adressere årsakene til kundens slitasje for å forhindre tap av inntekter.

inkonsekvens

Når kundene ringer til ditt firma og får forskjellige svar på det samme spørsmålet fra forskjellige medarbeidere, forårsaker det forvirring for kundene. For eksempel, hvis en klient ringer kundeserviceavdelingen for å få klargjort om produktets returretningslinjer, men får to forskjellige svar fra to forskjellige kundeservicerepresentanter, vil den klienten ikke føle seg trygg i å gjøre forretninger med din bedrift.

Nye Produkter

Når en kunde blir fornøyd med tjenesten hun kommer fra en leverandør, vil hun ofte prøve å presse flere virksomheter som leverandørens måte. Jo flere problemer du kan løse for dine kunder, desto mer er det å beholde kunder og øke inntektsgrunnlaget. Men hvis du ikke forblir proaktiv i jakten på nye klientløsninger, så vil du se at din kundebase begynner å redusere.

Anstrengelse

Hvis din bedrift ikke gjør en innsats for å ta vare på kundene dine, vil et annet selskap. Mandat at alle dine ansatte jobber for å overgå kundens forventninger hver dag. Tren dine medarbeidere for å sette i arbeidet for å være en pålitelig ressurs for dine kunder. Når kundene dine er klar over at de kan stole på deg for å få de vanskelige jobbene gjort, vil de forbli kundene dine i lang tid.

Interaksjon

Din bedrift kan ikke svare på kundens behov hvis den ikke vet hva de trenger. Be om kundeinnspilling på nye produkter og sett opp en utvalgt gruppe kunder som markedsgruppe for nye produktutgivelser. Oppfordre kundene til å gi deg innspill i forretningsprosessene dine og å gi forslag til hvordan du kan forbedre. Hvis du slutter å lytte til kundene dine, vil de slutte å kjøpe fra deg.