Uetisk aktivitet innen markedsføring

Lovklasser kan ha gitt deg tilpasninger på college, men så langt som mange instruktører er bekymret, er det etikklasser som er tøffere å undervise. Mens loven ofte er et spørsmål om svart og hvitt - rett og galt - etikk ofte omfatter et fuzzy grått område, skygget av subjektive vurderinger, men informert av en "Jeg vet det når jeg ser det" følsomhet.

Eksempler på uetisk oppførsel kan gjerne definere de grå områdene, spesielt når det gjelder uetisk praksis i markedsføring. Når du er en bedriftseier, er det gode muligheter for at minst en av to hendelser vil dype ditt dør i livet ditt: En lyssky markedsfører vil prøve å lokke deg til å delta i uetisk salgspraksis, eller du vil bli gjengitt apoplectic av en konkurrent som engasjerer seg i å underkaste virksomheten din. Av disse grunner er det lurt å utdype din forståelse av både etiske og uetiske metoder i markedsføring og sementere denne informasjonen ved å lære noen vanlige uetiske markedsføringseksempler. Du skylder det for deg selv og din småbedrift å heve etikk over det hjelpsomme forestillingen som mange instruktører planter i sine elevers sinn på den første dagen i klassen - at etikk iblant er best definert av atferden folk bare ville engasjere seg i hvis deres mor så over skulderen deres.

AMAs uetiske markedsføringsdefinisjon

Den amerikanske markedsføringsforeningen er mer enn en steward og talsmann for markedsføringsetikk i samfunnet; rett fra innledningen, kan du anta at folkene som skisserte foreningens etikk hadde noen kresne mødre.

AMA faller inn i etikkdefinisjonsbassenget ved å påkalle verdier, som det sier "tjene som kriteriene for å evaluere våre egne personlige handlinger og andres handlinger ..."

"Som markedsførere innser vi at vi ikke bare tjener våre organisasjoner, men fungerer også som forvaltere av samfunnet for å skape, legge til rette for og gjennomføre transaksjonene som er en del av den større økonomien. I denne rollen forventes markedsførere å omfavne de høyeste faglige etiske normer og de etiske verdiene som følger med vårt ansvar overfor flere interessenter (f.eks. Kunder, ansatte, investorer, jevnaldrende, kanalmedlemmer, regulatorer og vertssamfunnet). "

AMA identifiserer kjerneverdiene som ærlighet, ansvar, rettferdighet, respekt, åpenhet og statsborgerskap. Det er verdt å lære hvordan AMA forklarer hvordan man skal oppnå disse endene. Men i brede penselstreker setter det scenen for disse verdiene ved å definere dem som:

• Ærlighet, eller være rettferdig i forhold til kunder og interessenter. Ansvar, eller akseptere konsekvensene av markedsføringsbeslutninger og strategier. Rettferdighet, eller rettferdig balanse behovene til kjøperen med selgerens interesser. * Respekter eller anerkjennelse av de grunnleggende menneskelige verdighet for alle interessenter.
• Åpenhet, eller skape åpenhet i markedsføringsoperasjoner.
• Statsborgerskap, eller oppfylle det økonomiske, juridiske, filantropiske og samfunnsmessige ansvaret som tjener interessenter.

Lønnsom Venture sammenligner forfølgelsen av disse verdiene til uetisk praksis i markedsføring , og veier konsekvensene ved å si at:

• "Etisk markedsføring innebærer å gjøre ærlige krav og tilfredsstille behovene til potensielle og eksisterende kunder. Det øker troverdigheten og tilliten, utvikler merkeloyalitet, øker kundens oppbevaring og ber kunder om å spre ordet om produktene eller tjenestene du markedsfører. "*" Uetisk markedsføring kan derimot sende feil signaler om dine produkter og tjenester., ødelegge merkevarens rykte og eventuelt føre til juridiske problemer. Dette forklarer hvorfor du bør unngå dem som en pest. "

Uetisk praksis i markedsføring

Å unngå uetisk markedsføringspraksis kan også hjelpe en bedrift til å unngå andre konsekvenser, som for eksempel å miste kundenes tro og lojalitet, og forringe lønnsomheten. Den verste praksis av gjengen er:

• * Misvisende uttalelser, som kan lande en bedrift i juridiske problemer med Federal Trade Commission og dens sannhet i reklame bestemmelse. FTC forventer at reklamekrav skal støttes av bevis, noe som viste seg å være en tøff standard for noen sigarettprodusenter da de opprinnelig fremmet sine produkter som "sunne." Selvfølgelig er ikke alle krav bevisbare, og dette er hvor noen markedsførere med vilje forsøke å sløre linjen med overdrevne krav og puffery, som er andre former for uetisk markedsføring. Forbrukerne kan slå et døve øre til et produkt som hevder å være "det beste", og de er kjent for å hindre markedsføring som lover å "forvandle livet" eller "gjøre dem misunnelig for alle sine venner." Forvrengning av fakta til forsettlig forvirre eller villede forbrukere. Et klassisk eksempel: stempling av et produkt som sukker- eller kalorifritt når det faktisk inneholder noe sukker og kalorier, eller foruting et produkt som "sunt" når det er fylt med karbohydrater og natrium.
• Gjør falske eller villedende sammenligninger om et konkurrerende produkt. Mye mer utbredt for 20 år siden blant generelle forbrukerprodukter, kan du fortsatt se denne avlingen opp i teknologisektoren. (Tenk smartphones.) Konkurranse har en tendens til å være hard når rivaler drar til side-til-side sammenligninger. Og forbrukere kan finne en slik teknikk nyttig, så lenge informasjonen er nøyaktig og sannferdig.
• * Inciting * frykt eller bruk unødvendig press. "Begrenset tidstilbud" er beryktet for sistnevnte, noe som er greit hvis en deadline egentlig eksisterer og tonen ikke høres truende ut.
• Utnytte følelser eller en nyhetshendelse. Slike tilfeller dukker opp hver gang en stund, så gjør en rask avslutning når forbrukerne klager på å føle seg manipulert. Slik var tilfellet etter terrorangrepene den 11. september, da noen annonsører prøvde å fremkalle sympati - for New Yorkers, brannmenn og overlevende - mens de også solgte sine produkter.
• Stereotype eller skildre kvinner som sex symboler bare for å trekke oppmerksomhet til et produkt. "Selv om det kan være intuitivt å bruke modeller i reklame for skjønnhetsprodukter og kosmetikk, er det ubemerket og uetisk å ha halvaktige modeller i reklame for generatorer, tung maskineri, smarttelefoner og andre produkter som ikke er sterkt relatert til kvinner, sier Profitable Venture.

• * Disparaging referanser til alder, kjønn, rase eller religion. Mange profesjonelle tegneserier har lært den harde måten at linjen mellom humor og dårlig smak kan være smertelig tynn. Det kan være lettere å se om humor pakker en fornærmelse eller en nedleggelse som gjør at du grimaser. * Dokumenterer bilder eller bruker bilder som ikke er autentiske representasjoner. De fleste forventer at profesjonelle fotografer og videografer skal få mest mulig ut av belysning og nærbilder. Men de ferdige produktene skal være nøyaktige bilder som er fri for berøringer og andre forbedringsmetoder som er laget for å villede. * Plagiering * En konkurrent. For en småbedriftseier, oppdager at en konkurrent har kopiert eller påvirket en tagline, kan blogginnlegg eller kampanje være smertefullt -

  eller irriterende. Virkeligheten er, plagiering skjer troligere oftere enn de fleste forretningsmenn noensinne vil vite på grunn av internett. * Spamming, eller sende uønskede e-post til potensielle kunder. FTC gir en bedrift en slik mulighet. Deretter bryter en bedrift med CAN-SPAM-handlingen. I virkeligheten siden 1993 forbyder loven også falsk eller villedende headerinformasjon og villedende emnelinjer.

Dagens opplyste forbrukere gjør mer enn å registrere en disapproving "Tsk-tsk" over slike uetiske praksis i markedsføring. Nitti prosent av forbrukerne i en 10 000-personers undersøkelse utført av Cone Communications sa at de ville boikotte et selskap hvis de lærte at de hadde engasjert seg i uetisk eller uansvarlig atferd. Og omtrent samme prosentandel sa de forventer at selskapene skal «operere ansvarlig» - kanskje som deres egne mødre lærte dem.